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    こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

     

    eBay輸出を始めて間もない方から、「eBayで商品を販売した商品の代金が受け取れない」といった相談をよく受けることがあります。これは、「eBayセラー初心者あるある」とお考え下さい(苦笑)。

    バイヤーさんの設定に何か不具合があるのでは、と思う方が非常に多いのですが、実は、その原因は、セラー側にあることがほとんどです。このような場合、バイヤーさん側を疑うのではなく、まず、自分自身の設定ミスを疑ってください。この記事では、eBayで売上を受け取れない場合に確認する3項目について解説をしてまいります。

     

     

    eBay 売上を受け取れない時に確認する3項目

    「eBayであなたの商品を購入したんだけど、支払いが出来ないんだ。あなたのアカウントの状態を確認してくれる?」

    「バイヤーさんが支払いたいのに支払えない」のほとんどの原因は、セラー側の設定ミスによるものです。このような場合は、以下の3項目を確認していきましょう。

     

     

    ①PayPalアカウントがビジネスアカウントになっていない

    eBayの唯一の決済手段であるPayPalには、買い物のみ行える「パーソナルアカウント」と、支払いの受取もできる「ビジネスアカウント」の2種類があります。

     

    PayPalのアカウント開設時に、ビジネスアカウントを作成しているかを今一度ご確認ください。

     

    「パーソナル、ビジネス、どちらで作成したか忘れてしまった!!」という方は、PayPalのカスタマーサービスへ連絡し、確認をしてください。電話が早いです。

    https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/corporate/contact

     

    また、ビジネスアカウントを作成していたとしても、本人確認のための暗証番号が未登録、という事も非常に多いです。暗証番号は、PayPalから登録住所宛にハガキにて郵送で送られてきますので、その所在の確認が必要です。

     

    稀に、登録のクレジットカードの本人確認が求められている場合があります。この場合は、PayPalにログインし、ページ上部のウォレットをクリックすると、登録のクレジットカードが表示されます。そこに「Confirm(確認)」のような文言が表示されている場合は、該当のクレジットカードをクリックします。すると、PayPalが、そのクレジットカードに対して、少額請求(200円)を行います。後日、そのクレジットカードの明細に記載されている暗証番号をPayPalに入力します。これで登録のクレジットカードの認証は完了です。クレジットカードの明細は、クレジットカード会社のウェブサービスから確認をします。

     

    また、元々PayPalのアカウントは持っているものの、パーソナルアカウントのままであった、という方も多いです。前述の通り、パーソナルアカウントでは売上を受け取ることができません。ビジネスアカウントへのアップグレードが必要となります。アカウントのアップグレードは、PayPalにログインし、左下の「アカウントのアップグレード」から手続きできます。

     

     

    ②eBayのPayment Policyに、
    PayPalのメールアドレスが正しく入力されていない

    eBayのPayment Policyが正しく設定できているかどうかを確認します。My eBay > Account > Business policiesをクリックし、登録しているPayment Policyをクリックします。

     

    PayPalのマークの下のPayPalアカウントのメールアドレスが正しく入力されているかを確認します。よくあるのが、「~gmail.com」が「~gmal.com」などという些細なドメイン入力ミスだったり、余計なスペースが入っていたり、というような事です。PayPalなどから正しいアドレスをコピーしてペーストする方法が最も正確です。

     

    なお、一度落札/購入されてしまった取引については、Payment policyを修正しても反映されません。このような場合は、バイヤーさんに事情を説明した上で、一旦、取引をキャンセルします。新たに出品ページを作成した上で、バイヤーさんに購入し直してもらう必要があります。

     

     

    ③PayPalの受取通貨にドルやポンドが設定されていない

    PayPalは、全世界21以上の通貨で取引することが可能ですが、例えば、ドルやポンド、円などを受け取ることができる設定が必要です。現在、どの通貨を受け取れるかは、PayPal内で確認することが出来ます。

     

    まず、PayPalにログインし、PayPal残高横の「詳細」をクリックします。

     

    次に表示される画面で、現在受け取れる通貨が表示されます。ここでは、USD(米ドル)、GBP(英ポンド)、JPY(日本円)が受け取れるようになっています。もし、これら以外の通貨を増やしたい場合は、「通貨の管理」をクリックします。

     

    「通貨の管理」のページにあるドロップダウンメニューから追加したい通貨を選択し、「通貨の追加」をクリックします。

     

    これで、設定は完了です。アメリカのeBayでは売上を受け取れていたのに、イギリスのeBayでの売上が受け取れない、というようなトラブルが起こった場合は、イギリスのeBayで使われている英ポンドの設定がなされていないことが原因の場合があります。

     

     

    今日のまとめ

    eBayの売上が受け取れない際は、「PayPalがビジネスアカウントになっているか」「eBayのPayment policyが正しく設定されているか」「PayPalの受取通貨が正しく設定できているか」の3項目を確認してください。これらの不備は、eBayのバイヤーに最も迷惑が掛かります。eBayでの出品前に、これらの設定を今一度確認しましょう。


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