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    こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

     

    eBayの取引において、一人のバイヤーさんが複数の商品を購入してくれることは、バイヤー、セラー双方にとって大きなメリットがあります。

     

    セラーにとっては、まず、客単価が上がります。そして、梱包作業の手間、梱包資材の削減に繋がます。

     

    バイヤーさんにとっては、同梱(Combine shipping)によって、送料が安くなる場合があります。

     

    一人のバイヤーさんに複数の商品を購入して頂いた場合、同梱のInvoiceを送ることで、送料を割り引くことが出来ますが、たまに、同梱送料にしたInvoiceを送る前に、バイヤーさんが支払ってきてしまう場合があります。今この記事では、このような場合、どのように対処したら良いのかを説明していきます。

     

     

    おさらい~同梱発送の際のInvoiceの送り方

    1. 以下のSoldの画面にて、同じバイヤーさんが2つ商品を購入しています。
    この内のどちらでも構いませんので、1つの「Send invoice」をクリックします。

     

    2. eBay側で、「同一バイヤーによる購入である」と、自動的に感知し、既に2つの商品を1つのInvoiceにまとめてくれています。これらの商品は、各々送料が$8にて設定されていました。現在、送料の箇所は単純に$8が2つという事で単純な合計額$16が入力されています。

     

    3. ここでは、2つの商品を同梱した場合の重量を量り、適切な送料を調べます。ここでは$10で発送できることが分かったため、$16と記載がある箇所を「$10」と入力し直します。

    同梱することで、バイヤーさんの負担が$6減りました。

     

    4. 下にスクロールすると、$5の商品が2つで$10、送料が$10で合計$20であることが確認できます。メッセージ欄に任意のメッセージを入れ、Send invoiceをクリックします。

    これで、バイヤーへのInvoiceの送信は完了です。

     

     

    同梱のInvoiceを送る前に
    バイヤーさんが支払ってきた場合の対処法

    eBayの出品設定にて、商品代金と送料を別にしている場合に複数購入して頂いた際、多くの場合は、上記の通り、同梱で送料は安くなります。

     

    ところが、セラーからの同梱のInvoiceを待たずに、あるいはバイヤーさんがInvoice Request (Request Total)をせずに、個別の送料のまま、代金を支払ってくる場合が少なくないです。

     

    原因は、「Feedback(評価)がまだ1桁で、取引に慣れていらっしゃらない方」「説明文をよく読んでいらっしゃらない方」あるいは、eBay側のシステム上の問題で、Request Totalができない、などが考えられます。

     

    いずれの理由にしても、「送料差額分が儲かった、ラッキー!」で済まさず、同梱送料を再計算をし、もらい過ぎた送料はきちんと返金しましょう。その時、バイヤーさんは気が付かなくても、後で気がつき、せっかくのお買い物が、悪い思い出に変わってしまいます。是非、「自分がバイヤーの立場だったら」を常に考えた行動をしましょう。

     

    返金の際は、「送料をもらいすぎているので、差額を返金しますよ」と、予めバイヤーさんにMessagesから連絡しておくと良いです。

     

    (例文)
    Thank you for your fast payment.
    You paid $16 as shipping cost, but too much.
    $10 shipping cost is enough cause we can combine shipping.
    We’ll refund $6 as difference of shipping via PayPal.

     

    (訳)
    迅速にお支払いいただき有難うございます。
    送料として16ドルをお支払い頂きましたが、多すぎます。
    同梱しますので、$10で十分です。
    差額の6ドルをPayPal経由で返金致します。

     

     

    PayPalでの差額の返金方法

     

    1. PayPalにログインし、該当の取引をクリックします。

     

     

    2. 取引詳細が表示されますので、「この支払いを返金」をクリックします。

     

     

    3.「返金を実行」ページ内「返金金額」の箇所に返金する額を入力します。

    取引詳細に返金が行われたことが表示されます。

     

    4. なお、返金した分についてのeBay落札手数料、PayPalの手数料はセラーへ返還されます。

     

     

    今日のまとめ

    eBayの取引において、送料をもらい過ぎた場合は、その差額をキチンとバイヤーさんへ返金することをおすすめします。バイヤーさんからの信頼が高まり、リピート購入に繋がることもあります。「自分がバイヤーだったら」という、バイヤーさん視点を常に持ち、良いeBayセラーを共に目指していきましょう。


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