eBay 長期休暇時におけるバケーション設定の方法～その2

こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

 

eBayストア契約者は、旅行や出張等で数日間販売商品の発送が出来ない場合、バケーション設定（Vacation Settings / 休暇設定）をすることができます。

 

これにより、eBayに出品中の商品を、「このストアは現在休暇中です」というメッセージと共に、バイヤーが商品を購入できない状態にすることが出来ます。個別のメッセージや営業再開日など、表示内容のカスタマイズも可能です。ただし、オークション出品は、バケーション設定対象外となるので、予め、出品を取り下げる必要があります。

 

この記事では、前回に引き続き、具体的な設定や、バケーション中・バケーション後について、解説をしていきます。

 

 

eBay バケーション設定（Vacation Settings）時の
任意メッセージの設定方法

eBayのバケーション設定時には、eBayが用意した定型文（This seller is currently away, and is not processing orders at this time. You can add this item to your watch list to purchase later./ このセラーは現在休暇中で、現時点では注文を処理していません。 このアイテムをウォッチリストに追加して、後で購入することができます。）の他、自作のメッセージも作成することが出来ます。

 

 

（例文）

Hello,

Thank you for coming our store.

We are currently on vacation
and will return to business on July 30th, 2019.

Currently, We cannot accept any new order
or answer any question you may have regarding my items on sale.

We will answer any pending message upon my return
and start to receive new orders on July 30th, 2019.

Thank you for your understanding and cooperation.

 

名前

 

（訳）

こんにちは。
当方ストアにお越しいただき有難うございます。
現在、私たちは休暇中で、2019年7月30日にストアを再開致します。
現在、新規のご注文や出品中の関するご質問への回答ができません。
休暇が終了した後、7月30日より、ご質問への回答、新規のご注文も受付を再開させて頂きます。
ご理解とご協力に感謝いたします。

名前

 

 

eBay バケーション設定（Vacation Settings）中の
自動返信メッセージの設定方法

eBayにてバケーション設定をすると、「このストアは現在休暇中です」というメッセージと共に、バイヤーが商品を購入できない状態になります。

 

しかしながら、上記のメッセージを見落としてるバイヤーや、既に発送済みの商品が「到着しない」などのメッセージがあった場合、まず、即一次対応が出来るよう設定をしておく必要があります。それが「Out of office email response」です。

 

以前の記事で、「外出中の際の一次対応メッセージ」として紹介していますが、バケーション設定時も大きく役にたちますので、ご活用下さい。

 

eBayのバケーション設定をした上、”Out of office email response”で自動返信メッセージをセットしておけば、休暇に対する設定は準備万端です。

 

気をつけておきたいのは、この自動返信メッセージは、バイヤーからの新規メッセージをブロックするものではないということです。

 

また、既に発送を完了した商品に対するバイヤーからの問い合わせにはキチンと返答する必要があります。例えば、到着遅延、商品が壊れていた、またはオープンケースだったりという事です。特にオープンケースはセラーがバケーションとか全く関係ありませんので、いつも通り、迅速な対応をすることが重要です。

 

 

eBay バケーション設定（Vacation Settings）の
解除方法

休暇が終了したら、すぐに「Vacation Settings」は解除しましょう。忘れていると、折角売れるものも、当然全く売れることはありません。

 

1. My eBay > Messagesを選択し、クリックします。

 

2. Messagesの画面内「Change settings」をクリックします。

 

3. 「Vacation settings」の箇所は現在「Turn On」になっているので、「Turn Off」をクリックします。また、「Out of office email response」で自動返信メッセージを使用した場合は、こちらも「Turn off」とします。

 

 

今日のまとめ

eBayのバケーション設定（Vacation Settings / 休暇設定）には、任意のメッセージを入れたり、「Out of office email response」にて自動返信メッセージの対応を加えることで、見込みのバイヤーに対してかなり親切な対応になります。しかしながら、過去に取引をしたバイヤーからの到着遅延などの問い合わせや、オープンケースに対しては即時に対応する必要があるので注意が必要です。

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