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    eBayでは、取引相手に対して、その取引が満足のいくものだったかどうかを、
    Feedback(評価)として残します。
    そのFeedbackのコメントは、相手方に喜びや今後のやる気を向上させる重要な枠割を果たしています。
    更に、そのコメント内容は、誰でも閲覧することが出来るので、
    これから取引をしたいと考えている見込みのバイヤーに対する安心感にも繋がります。
    このように、eBayにて重要な役目を果たしているFeedback(評価)のつけ忘れがないように、
    様々な箇所でFeedback(評価)の有無を確認することが出来るようになっています。

     

     

    Feedback(評価)について

    eBayで購入したり販売した場合、その取引に対しFeedback(評価)を残すことができます。
    取引相手も同様にFeedbackを残せます。
    Feedbackは、バイヤーはセラーに対し「Negative(悪い)」「Neutral(どちらでもない)」「Positive(良い)」の全体評価に加えて、DSR(Detailed seller rating)にて、Item as described(商品は説明通りだったか)、Communication(コミュニケーションは円滑だったか)、Shipping time(配送期間は適切だったか)、Shipping and handling charges(配送費用は適切だったか)の4項目について残すことができます。
    セラーはバイヤーに対し「Positive」を残す、もしくは残さないという2つの選択となります。

     

    「eBayの取引で、自分が購入した商品が無事に届いたが、
    セラーに対して、Feedback(評価)の残し方が良いか分からない」

     

    「自分が相手にFeedback(評価)をキチンと残しているかが分からない」

     

    eBay初心者から、大変多い質問ですので、しっかりと覚えておきましょう。

     

     

    自身がバイヤーの立場の場合

    My eBay > Purchase history(購入履歴)にて、
    取引の右上に「Leave feedback」と表示がある場合は、
    相手にFeedback(評価)を残していません。

     

    また、取引ステータスでも確認することが出来ます。

     

    4つのアイコンの意味は、左から
    「支払い」
    「発送」
    「自分がFeedback(評価)を残しているか」
    「相手からFeedback(評価)を受けているか」となります。
    黒く点灯していれば、完了している、という意味です。

     

    この場合は、Feedback(評価)が済んでいないので、
    3番目のアイコンが点灯していません。

     

     

    Feedback(評価)を完了していると、取引の右上には「Leave feedback」の表示は消えます。
    また、取引ステータスの左から3番目のアイコンが黒く点灯しています。

     

    なお、Feedback(評価)は、必ず、商品を無事に受け取り、商品の状態を確認してから、行います。

     

    たまに「まだ、商品が到着していませんが、先に評価をしたほうが良いでしょうか?」と
    質問を頂くことがありますが、よーく考えて下さい。
    商品も到着していないのに、どうやって相手を評価をするのでしょうか(苦笑)

     

    万が一、「商品の状態が商品説明と異なる」「異なる商品だった」などの場合は、
    いきなり、Neutral(どちらでもない)や、Negative(悪い)をつけるのではなく、
    まず、セラーに連絡をしましょう。

     

     

    Account のFeedbackから確認する方法

    My eBay > Account の左側メニューの 「Feedback」からも確認することが出来ます。
    上段には「Items Awaiting Feedback(評価待ちのアイテム)」、下段には「Recent Feedback(最近の評価)」が表示されています。「Items Awaiting Feedback」内の各取引毎にFeedback(評価)を残すことも出来ますが、上段の赤枠の「Leave Feedback」をクリックすると、まとめてFeedback(評価)を残すことが出来ます。

     

     

    Seller hubの画面の場合は、管理画面に以下のように表示されます。

     

     

    自身が相手に残したコメントを確認する方法

    Feedback(評価)には、必ずコメントを残す必要があります。
    例えば、「リピーターさんに過去どんな評価コメントを残したっけ?」
    「あの時に使った評価のフレーズなんだっけ?」というように、
    自身が相手に残したコメントを探したい、確認したい場合があります。
    この場合は、「Feedback Forum」から調べることが出来ます。

     

    自身のIDの横の評価数をクリック >
    Feedback profileの中段のタブ「Feedback left for others」
    (他の人に残した評価)をクリックします。

    すると、自身が残した評価コメントを確認することが出来ます。

     

     

    今日のまとめ

    eBay初心者の方は、eBayの取引に慣れるため、またはFeedback(評価)を集めるために
    お買い物体験からスタートされる方が多いと思います。
    しかしながら、商品を受け取っても、セラーへのFeedback(評価)を忘れていたり、
    セラーへのFeedback(評価)を残し方が分からない、といった事があります。
    eBayでは、そのFeedback(評価)忘れがないように、
    様々な箇所からFeedback(評価)を確認することが出来ます。
    今日は、Purchase history(購入履歴)から、そして、Account のFeedbackから確認できること、
    また、自身が残したコメントはFeedback Forumから確認できることをお伝えしました。
    Feedback(評価)は、更なる活発な取引が期待できる、
    いわばeBayのバロメーターのようなものです。
    eBayでの取引完了後には、必ずFeedback(評価)を残しましょう。


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