• eBay輸出で笑顔の旅を:)
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    eBayは、バイヤーに安全なマーケットを提供するために、
    セラーに対しては、様々な制限を設けています。

    セラーとして、初めてeBayに出品する際には、
    個人でも法人でも月間「10商品、もしくは500ドル」からのスタートとなります。
    これを「Monthly selling limits(月間出品制限)」といい、
    通称、出品リミットなどと呼ばれています。

    まず、eBayの新規セラーは、eBayで愚直に販売実績を積んでいき、
    eBayからセラーとしての信頼を得る必要があります。
    その上で、eBayへ「リミットアップ交渉」をし、出品枠を広げていきます。

    eBayのリミットアップ交渉前には、
    「出品数をリミット枠一杯に埋めておく」
    「セラーとして1つでも販売実績を持っておく」
    「アカウントの状態は良好かどうか」
    の3点を必ず確認をしておいて下さい。

    eBayのリミットアップ交渉は、電話かメールで行えますが、
    今日は電話での方法を具体例を使いながら説明をします。

    eBayのアカウントの状態や、eBayの担当者にもよりますが、
    一般的にはメールと比較して、
    電話のほうが交渉結果がすぐに得られ、上げ幅も大きいようです。

    「英会話が心配」という方は非常に多いですが、
    eBayには日本を含めた沢山の非英語圏の方が参加しています。
    よって、eBayのカスタマーサービスは、
    英語圏でない人たちとのコミュニケーションに精通していますので、
    安心してチャレンジしてみて下さい。

    Skype(スカイプ)の準備をする

    eBayへ電話でのリミットアップ交渉を行うために、
    まず、Skypeの準備をします。

    Skypeは、マイクロソフトが提供するインターネット電話サービスです。
    https://www.skype.com/ja/

    一般電話と比較して、かなり安価にて
    国内外の携帯電話や固定電話へ通話ができます。
    ちなみに、eBayがあるアメリカへの通話は、
    4.82円の接続料金+1分2.26円です。

    1. アカウントの作成を行います。
    2. 通話のためのプリペイド「Skypeクレジット」を購入(最低料金1,500円)するか、
    月額350円から用意されている「実質無制限通話プラン」を申し込みます。
    これらは、クレジットカードやPayPalで決済できます。
    3. アプリは、PCの他、タブレットやスマートフォンにもダウンロードしておけば、
    いずれのデバイスからも通話が可能です。
    4. ここでは使わない機能ですが、Skypeユーザー同士は無料で通話が可能です。
    5. グループ通話が可能です。もし、英語が堪能なご友人等に
    eBayのリミットアップ交渉を手伝ってもらう場合等には、便利な機能です。

    eBayのリミットアップ交渉手順(電話)

    ※ここでは、Seller hub画面でない、一般的な初期画面を使って説明します。

    1. My eBay → Activityのタブ →
    左側メニュー「Sell」欄の「All Selling(全出品)」をクリックすると、
    「Monthly selling limits(月間出品制限)」項目内に記載されていますので、
    その下の「Request a higher account limit」をクリックします。

    2. 次の画面で「Talk to us on the phone」を選択し、Continueをクリックします。

    3. 次の画面で、電話か、メールの選択肢が表示されますので、
    左側の「Call us」をクリックし、電話を選択します。

    4. 次の画面で、10桁の電話番号と7桁のパスコードが表示されます。
    Estimated wait timeは推定待ち時間です。
    この場合は、1 minute=1分なので、
    Skypeで電話をかければ、すぐにeBayが対応してくれそうです。

     

    eBayからのヒアリングはどのような内容か?

    ここでは、eBayからリミットアップの際に
    よく聞かれることをまとめておきます。
    何を聞かれているのかが分かれば、単語だけの回答で十分です。

    冒頭にて説明した通り、
    eBayの担当者は、英語圏でないセラーの対応は熟知しているので、
    変な英会話よりは、シンプルな単語の方がしっかり伝わります。
    また、もし、答えられない質問などがあっても気にせず進めて下さい。
    ※ここでのQ&Aは、あくまで一例として捉えておいて下さい。

    This is eBay customer service. This is Cyndi.
    (eBayカスタマーサービスのシンディです。)

    Q: May I have your first name and last name please?
    (お名前と名字を教えてください)
    A: My name is Junichiro Suzuki
    (スズキジュンイチロウです)

    日本人の名前は通じにくいため、
    「スペルを教えてください」と言われる場合があります。
    What is your first name? (お名前は何ですか?)
    What is your last name? (名字は何ですか?)
    と別々に聞かれる場合もあります。

    Q: May I have your eBay ID please?(eBay IDを教えてください)
    A: My eBay ID is banzai_japan (eBay IDはbanzai_japanです)

    担当者によっては、電話番号、住所を聞かれる場合もあります。
    Q: What is your phone number registered with your account?
    (eBayアカウントに登録している電話番号は何ですか?)
    Q: What is your home address with your account?
    (eBayアカウントに登録している住所は何ですか?)

    Q: May I help you? (ご用件はなんですか?)
    A: I want to request a higher account limit.(出品リミットを上げたいのです)
    ※Limit up pleaseでも全く問題ないです。

    Q: What do you usually sell on eBay?
    (eBayで普段何を販売していますか?)
    A: I sell CDs and Records and some Japanese stuff on eBay.
    (CDやレコード、日本のものを販売しています。)

    Q: Do you use eBay for hobby, part-time job, or business?
    (eBay販売は、趣味、アルバイト、ビジネスのうち、どれですか?)
    A: Business. (ビジネスです)

    Q: Where do you purchase the items that you list on eBay?
    (eBayに出品している商品はどこから仕入れていますか?)
    A: Retail store and flea market(小売店とフリーマーケットです)

    Q: Do you have Physical store? (実店舗はありますか?)
    A: No (ありません)

    Q: How long does your handling time take? (入金から配送までの期間は?)
    A: 1 day.

    交渉結果はすぐに分かることの方が多いようですが、メールでも結果は送信されます。
    その後、リミットアップの結果が、すぐにアカウントに反映されます。

     

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