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    こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

     

    「セラーが常にポリシーに準拠した活動を行なっているかどうか」eBayは常に監視をしています。eBayが自身のアカウントをどのように評価しているのかは、「Seller Dashboard」から確認することが出来ます。アカウントの健康状態(アカウントヘルス)を知る手段として、是非、覚えておきましょう。

     

     

    Seller dashboardの利用条件

    この機能は、過去12ヶ月以内に10以上のDetailed seller ratings (DSR)がある全てのセラーが使用することが出来ます。

     

    ご自身のDSRは、ご自身のeBay IDのFeedback数の箇所をクリックすると表示されます。

    初心者セラーの場合で、10以上のDSRが取得できていない場合は、以下のように表示され、まだSeller dashboardが使用できない状態であることが確認できます。

    以下の通り、10以上のDSRがあるセラーは、Seller dashboardが使用できます。

     

    My eBay > My Account > Selling > Seller Dashboardからアクセスすることが出来ます。

     

    特に費用がかかったり、ダウンロードをする必要はありません。ご自身のeBayビジネスを管理し、成功させるために必要なデータが集約されています。

     

     

    Seller dashboardのSeller Levelについて

    ・Your seller level

    各々の項目の右側の vマークをクリックすると、詳細を見ることが出来ます。

     

    ①Current seller level

    現在のSeller levelが示されています。
    このセラーの場合は「Top Rated」というレベルです。Seller levelは次の3種類となります。

     

    ・Below Standard (標準以下)
    ・Above standard(標準)
    ・Top Rated (優秀)

     

     

    ②If we evaluated you today

    翌月のSeller levelの予定が示されています。Seller levelは、毎月20日に見直されます。このセラーの場合は、現在の状態では、翌月も「Top-Rated」が維持されます。Seller levelは、次の③~⑦の条件により決定されます。

     

     

    ③Transaction defect rate

    eBayにおける取引の不具合率が示されています。このセラーの場合は、現在不具合はゼロです。取引の不具合とは「在庫切れによる取引のキャンセル」「セラーが解決できなかったケース」の2種類です。1年間全体の取引数において、不具合の割合が2%を超えるとSeller levelはBelow standardに転落し、0.50%以下であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。

     

     

     

    ④Late shipment rate

    セラー自身が設定するHandling time(バイヤーが入金してから発送までの日数)が守られているかが示されています。

    このセラーの場合は、発送の遅延はゼロです。これは、セラーがHandling time以内にトラッキングナンバーをeBay上に入力するか、トラッキングナンバーがない場合は、「Mark as shipped(発送済み)」とeBay上で処理しているか、で判断されます。1年間全体の取引数において、遅延率が3.00%以下であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。

     

    ⑤Cases closed without seller resolution

    「セラーが解決できなかったケース」が示されています。このセラーの場合はゼロです。商品が届かない、商品説明と異なる商品が届いたなどの理由で、バイヤーがセラーに対して、ケース(またはリクエスト)をオープンした場合、セラーはバイヤーと話し合ったり、場合によっては、返品、返金対応をしたり、と問題解決に全力で対応しますが、何らかの理由でセラーが解決できず、その対応判断がeBayに委ねられた際に「Cases closed without seller resolution」としてカウントされます。同じ内容が③のTransaction defect rateの要素に含まれておりますが、こちらでは単体の項目とされております。これは、eBayがバイヤーの満足度を重要視している事によるものと捉えて下さい。1年間全体の取引数において、遅延率が0.30%以下であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。

     

    ⑥Tracking uploaded on time and validated

    荷物のトラッキングナンバーが期日通りかつ有効なものがアップロードされているか、が示されています。

    ④では期日通り発送できたかできないかの判断ですが、こちらではトラッキングナンバーに着目した項目となっています。項目は、「アップロードされていない」「アップロードの遅延」「アップロードされているが、運送会社にて認識されていない」の3種類です。このセラーの場合は、期日通りかつ有効なトラッキングナンバーのアップロード率は99.12%となっています。3ヶ月間全体の取引数において、アップロード率が95%以上であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。
    キチンと期日通り有効なトラッキングナンバーをアップロードしているにも係わらず、パーセンテージが下がる場合がありますが、これはeBay側での反映の遅延によるものですので、ご安心下さい。
    また、「有効な」という点ですが、日本郵便はeBayが認証している運送会社ですので有効です。eBayが認証していない運送会社は、米アマゾンの自社による配送サービスなど極稀に存在します。

     

    ⑦Transactions and sales

    取引数と売上高が示されています。

    「Top Rated Seller」は、過去12ヶ月間で、アメリカとのバイヤーと100以上の取引数と、$1,000.00の売上が条件となります。このセラーの場合は、条件を満たしており「Top Rated Seller」です。

     

    今日のまとめ

    常に、ご自身のアカウントヘルスを把握するために、常に、Seller Levelをチェックしておきましょう。万が一、Below standard(標準以下)になってしまった場合は、eBayでの販売に大きなマイナスの影響があります。検索結果が下位に表示される、アカウントに対して出品数が制限される、サイトでの出品禁止等の措置が取られる場合があり、最悪の場合は、アカウント停止になる危険性もありますので、十二分に注意を心がけて下さい。


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