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    こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

     

     

    eBayでの取引において、商品の発送時には、追跡番号/トラッキングナンバーをeBay上に入力します。その追跡番号をクリックすると、表示される「Shipment details」にて、荷物の行方が把握できます。

     

    eBayは、日本郵便(Japan post)をはじめ、世界中の郵便局や運送会社と提携しており、その追跡番号で荷物の状況を確認する事ができます。しかしながら、万能ではありません。宛先の国や発送方法によっては表示されない場合があります。

     

    この追跡情報は、バイヤー側にも提供されています。バイヤーさんは、My eBay > Purchase historyの購入商品情報内から見ることが出来ます。Tracking numberの箇所をクリックすると、荷物の発送状況が確認できます。

     

    しかしながら、トラッキングナンバーの情報が上手く更新されないと、バイヤーさんは心配になってしまう、いう事です。

     

    この記事では、トラッキングナンバーの入力と、追跡情報の確認についての様々な情報を共有していきます。

     

     

    追跡番号/トラッキングナンバーの入力について

    eBayでの取引においては、バイヤーさんが無事に商品を受け取るまでは、セラーの責任です。「商品が届かない」というバイヤーさんからの問い合わせは、eBayでの取引で最も多い内容です。よって、バイヤーが荷物の状況をすぐに確認できる事は、バイヤーさんにとって大きな安心感に繋がります。

     

     

    1. My eBay > Selling > Sold(又はOrders)内で、トラッキングナンバーを追加したい商品の商品名の下「Tracking number: [Add]」のAddをクリックします。
    または、トラッキングナンバーを追加したい商品の「Actions▼(または「More actions」)」内メニューの「Add tracking number」をクリックします。

     

     

    2. トラッキングナンバーとキャリア(配送会社)を入力します。日本郵便の場合は、「Japan Post」と入力します。「Save」をクリックして完了です。

     

     

    3. バイヤーへは、商品が発送された旨のメールが、eBayから自動的に送られます。

     

     

    4. 日本郵便の国際郵便マイページで配送ラベルを作成した場合、または、手書き等で宛名を記載した場合は、1~3の手順で、トラッキングナンバーの入力を行います。
    eBayシッピングツールを使い、配送ラベルを作成した場合は、シッピングツール上で荷物のステータスを「発送済み」とした際に、自動的にeBay上と連動して、トラッキングナンバーが入力されます。

     

     

    Shipping detailsの
    トラッキングナンバー情報が更新されない場合

    前述の通り、eBayは、世界中の郵便局や運送会社と提携しており、eBay上に入力したトラッキングナンバーから荷物の状況を確認する事ができますが、宛先の国や発送方法によって、表示されない場合があります。

     

    トラッキングナンバーが更新されない状態で表示されるコメントは以下のとおりです。

    「The seller has provided a tracking number. The tracking status will be updated once the shipment reaches the carrier.」

    (訳)
    「セラーは追跡番号を提供しています。荷物が運送業者に到着すると、追跡ステータスが更新されます。」

    商品が発送されているにも係わらず、まだ発送していないような表現が、eBayにまだ慣れていない初心者バイヤーさんを心配させてしまう場合があります。

    もし、バイヤーから、荷物の発送状況について、問い合わせが来た場合は、上記の事情とともに、以下の方法で情報提供してあげて下さい。

     

     

    1. 日本郵便

    ゆうパックなどの国内郵便の追跡サービスと同じ箇所から、国際郵便の追跡が出来ます。

     

    以下のように追跡確認が出来ます。

     

    海外のバイヤー向けに英語で確認をしたい場合は、日本郵便の英語サイト「English」を選択します。

     

    「Track & Trace Service」が追跡サービスに当たりますので、ここにトラッキングナンバーを入力します。

     

    先程の追跡情報が英語で表示されます。

     

    日本郵便の英語版は海外のバイヤーも読むことが出来ますので、大変便利です。もしバイヤーから商品の問い合わせが来た場合は、ここに表示されている文言をコピーして、知らせてあげると分かりやすいです。また、このサイトのURLをバイヤーへ伝えてあげると、更に信憑性が高くなり、バイヤー自身でも、トラッキングナンバーの更新状況を調べることが出来ます。

     

    「eBayはリンク禁止」というポリシーを思い出された方もいらっしゃると思いますが、eBayが禁止しているリンクは、主に、外部サイトに誘導して販売行為を行うことです。この場合は、バイヤーに必要な配送情報であるため、問題はありません。

     

     

    今日のまとめ

    eBayは、世界中の郵便局や運送会社と提携して、eBay上に入力したトラッキングナンバーの追跡が出来るようになっていますが、宛先の国や発送方法により、表示されない場合もあります。このような場合は、日本郵便のホームページの追跡サービスからトラッキングナンバーの追跡を行います。

    日本郵便では、英語表記の情報が提供されているため、その英文のコピーや英語ページのURLの提供をすることで、海外のバイヤーにとっても非常に分かりやすいものとなっています。


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