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    こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

     

    「eBayのオークションで、商品を落札されたのに、支払いがない!!」
    「Best offerで値下げ交渉を受けたにも係らず、支払いがない!!」

     

    残念ながら、eBayでの取引においては、しばしばある事です。海外のバイヤーさんは、日本と比較して、結構のんびりしていることも多いのです。

     

    このような場合は、早期に解決するため、バイヤーさん、eBayに対し、適切な連絡や手続きが必要になります。万が一、取引が成立しなかった場合、きちんとした対応を取らないと、eBayの落札手数料が発生するだけで終了となってしまいます。

     

    この記事では、eBayで落札して頂いたにも係わらず、支払いがない場合の対処法について解説します。

     

     

    1.まずバイヤーさんへ連絡をする

     

    まずは、バイヤーさんへ「お礼のメール」がてら、「いつお支払い頂けますか?」と尋ねてみましょう。バイヤーさんは、即決の場合はともかく、オークションの場合は、自身で入札をしたタイミングと、落札できたタイミングが異なるため、自分が落札できている事を分かっていない場合があります(苦笑)

     

    My eBay内メニューSelling > Orders内の該当取引、Actions▼マーク内メニュー「Contact buyer」をクリックします。すると、eBayのメッセージフォームが表れます。そこからバイヤーさんへ連絡を取る事ができます。

     

     

    (例文)
    Hello, Thank you for your purchase.
    Would you please let us know when you could make a payment for us?
    We have finished preparing to ship your item.
    Please contact us.

     

    (訳)
    こんにちは。購入頂き有難うございます。
    いつお支払頂けるかお教え頂けますか?
    こちらは発送の準備が出来ております。ご連絡をお待ちしております。

     

     

     

    2. Unpaid item case(未払い商品のケース)を開く

     

    バイヤーさんへ支払い催促のメッセージを入れても、返信や支払いがない場合は、「Unpaid item case(未払い商品のケース)」を開きます。

     

    Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)は、購入/落札から丸2日間(48時間)を経過し、32日目まで可能です。該当の商品は、eBayのResolution Center(問題解決センター)の下の「Eligible for unpaid item case(未払い商品のケースを開く事が出来る)」に表示されます。

    セラーは、Open an unpaid item case後、バイヤーさんからの回答を丸4日(96時間)待つ必要があります。

     

     

    3. Unpaid item case(未払い商品のケース)を閉じる

    バイヤーさんから支払いがあった場合、Unpaid item case(未払い商品のケース)は自動的に閉じられます。
    Open an unpaid item case後、丸4日(96時間)が経過しても、支払いがない場合は、ケースを閉じる事が出来ます。

     

    ケースを閉じる際、「Have you received payment from the buyer?(バイヤーから支払がありましたか?)という質問がありますので、No(いいえ)とし、ケースを閉じます。すると、この取引におけるeBayの落札手数料(FVF / Final Value Fee) はセラーへ返還されます。

     

    ケースが閉じられると、バイヤー側にはUnpaid item(未払い)の記録が残り、そのバイヤーさんには、その後の入札/購入に対し、一定の制限がかかります。

     

     

    未払いに対して、対処しなかった場合は?

    前述の通り、Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)は、購入/落札から丸2日間(48時間)を経過し、32日目まで可能です。よって、33日目以降は、未払いに対する手続きが行えず、eBayの落札手数料はセラーに返還されません。

     

    また、Unpaid item case(未払い商品のケース)は、開いたまま、放置してはいけません。落札/購入から37日間が経過すると、ケースを閉じる事が出来ず、eBayの落札手数料は返還されません。

     

    また、上記の対処を怠ると、バイヤーに対してのUnpaid itemの記録は残す事はできません。なお、落札/購入したバイヤーが、万が一、既にeBayのメンバーを辞めてしまっている場合は、終了から32日後にケースを開く事が出来ます。

     

     

    今日のまとめ

    eBayでの購入/落札後、バイヤーさんから支払いがない場合は、次の方法で対処します。
    ①まず、バイヤーさんへ支払い催促のメッセージを送ります。
    ②返信/支払いがない場合は、Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)を行います。
    ③Unpaid caseを開いても、返信/支払いがない場合は、セラーにてケースを閉じます。ケースを閉じることで、この取引におけるeBayの落札手数料はセラーへ返還されます。


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