eBay 効果的なリピーターさんの作り方

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こんにちは。鈴木です。

eBayは「国際取引の場」の提供をしており、eBayそのものは販売を行なっていません。

よって、取引内容によっては、「個」に多くのお客様が「顧客＝リピーター」として付いて頂けます。

この点は、アマゾンでの販売とは大きく異なります。

流通業界で、よく話に出てくる「パレートの法則」をご紹介しておきます。

「ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である。」

是非、eBayで、長くお付き合いできるリピーター様を掴んでください。

1回1回の取引に対して、しっかりとお礼状を送る。

eBayでは、事前に様々な設定をすることにより、言葉を交わさなくても取引を成立させることが可能です。

しかしながら、積極的なコミュニケーションは

バイヤーさんに安心感を与える
バイヤーさんが商品の問い合わせなどの質問をしやすくなる
万が一、到着遅延などがあっても、大きなクレームにはならない

等のメリットがあります。

特に、「質問がしやすくなる」と、バイヤー様からのリクエストを受ける確率が非常に高まります。

さて、商品発送時には、以下のようなお礼状をメールで送ると効果的です。

Thank you for your purchase and fast payment!
The item will be shipped shortly.

It will take 10-14 days normally to arrive in the case of Registered Air Small Packet.
Sometimes Delay of delivery because it takes more time at customs and post office.
Over 3 weeks sometimes.
In particular, the shipment to xxxxx often delay.

If you cannot receive your item within 4 weeks,
Please contact us first. Please do not open request.

Defect rate will be recorded to our account
once you open request.

Also In case you want to return the item,
you receive the item not described or broken,
Please contact us first. Please do not open request.

We carry out the work out with responsibility.

We hope to see you again,
and if you look for any item, please feel free to contact us.

Thanks again!!
Best regards

（訳）

商品をお買い上げ頂き、また素早い支払いを頂き、どうも有難うございます。
商品は間もなく発送致します。

eパケットでの発送で、通常10日から14日で到着致しますが、たまに郵便局や税関にて時間がかかる場合があり、まれに3週間ほどかかる場合があります。
特に、xxxxへの発送はよく遅延します。

もし、4週間を過ぎても到着しない場合は、オープンリクエストせず、まず、当方までご連絡下さい。

オープンリクエストは、当方のアカウントにマイナス要素として記録されてしまいます。

返品希望、商品が説明と異なる、商品破損の場合も、オープンリクエストせず、まず、当方までご連絡下さい。

責任をもって最後まで対応致します。

またお会い出来ることを楽しみにしております。
何かお探しの商品がありましたら、遠慮なくお声掛け下さい。

どうも有難うございます。

リピーターさんかどうかの確認方法

eBayで落札頂いた際にIDや名前を見て、もしリピーターさんと気がつけば、上記の例文の一番上を「Thank you for your purchase and fast payment AGAIN!!」とするだけで効果的です。

また、eBayからの落札メールまたはPayPalからの支払メールが残っていることが前提ですが、eBayの落札ページからIDか名前をコピーして、自身のメールソフトの検索窓から検索をします。

eBay上では90日を超えると取引履歴が消えてしまいますが、メールを残しておくことで1年以上前に購入してくれた方の情報も拾うことが出来ます。

リピーターさんには、「また買ってくれて有難う」とか、「昨年の秋は○○を買ってくれましたね。その後、調子は如何ですか？」とセラー側が気が付いてお声がけしたいものです。

自身がバイヤーの立場だったら「覚えてていてくれたんだ」と嬉しい気持ちになります。

御用聞き

上記に基づき、沢山購入いただいた方、高額品を購入頂いた方、コミュニケーションをしっかりと行なった方には、次のように直接尋ねてみるのも一つの手です。

「こんな商品が入荷したので、是非ページを見て下さい。」
「仕入先であなたが気に入りそうな商品を見つけたけど興味ありますか？」

ここでいう「仕入先」というのは、ヤフオクやメルカリの事を指します（笑）。何かリサーチをしていた際に、以前購入頂いた方が欲しがるかもしれない商品が見つかった際に、写真などを送り、事前にあたりを付けます。

もちろん、返信がある場合とない場合がありますが、返信がありそうなバイヤーさんから返信がなくとも、意外なことに返信がなさそうなバイヤーさんから返信がきて、リピート購入に至る事は少なくないです。

客注品の取扱

リピーターさんから、商品のリクエストがあり、取引金額が合意した場合は、以下のように手続きをします。

①まずは、普通にその商品を出品します。

その際、他の人に落札されてしまったら大変ですので、タイトルには、「Reserved Listing（予約済リスト）」とタイトルに入れ、金額は、あり得ない価格＋Make Offer（値下げ交渉付）を設定しておきます。リピーターさんには、Item Numberを伝えて、検索して頂くか、商品ページのリンクを伝えます。

②リピーターさんから、予め合意した金額にて双方で決めた額でMake Offer（値下げ交渉）をして頂き、確認できたら、Acceptすればよいです。

「リピーターさんには直取」みたいな意見もありますが、「eBayというプラットフォームがあるから、お互い安心して取引できている」という点から、まずは、この方法が良いと思います。

もうFaceBookでお友達です、みたいなレベルになれば、PayPalのみでの直接取引に移行すれば良いと思います。

参考

eBayのメッセージ機能に添付できる画像は、非常に解像度が悪いため、状態を含めた詳細が伝えづらいです。正確な情報をバイヤー様に確認頂くには、一度取引があった際に取得したPayPalアドレスへ写真を送る方法もありますが、「仮出品」という方法がかなり分かりやすいです。

eBayの出品画像は本当に高解像度できれいですので、カタログ的にも使えます。

上記と同様に、出品をしますが、やはり、他の人に落札されてしまったら大変ですので、タイトルには「Reference Listing」「Do not Buy」と入れ、到底あり得ない価格＋Make Offerを付けておきます。出品したらリピーター様にItem Numberを伝えて検索して頂き、商品をじっくり見ていただくことが出来ます。

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