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こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

「eBayのアカウントが、何らかの理由で停止してしまった!!」

これは、アカウント停止、いわゆる「サスペンド」と呼ばれるものです。新規でeBayアカウントを作成された方で、このような措置を受けてしまう場合があります。

これは、eBayが新規アカウントに対し、非常に厳しい目を持っていることが理由です。よって、何もポリシー違反等していなくても、無作為にアカウントを停止し、調査を行う事があります。ビギナーの方は非常に困惑すると思いますが、それだけ、不正な新規アカウントが存在し、eBayがランダムにチェックせざるを得ない、という事なのです。

「eBayに連絡しようにも、アカウントにログインができない!!」というケースも見られます。この記事では、その場合の対処方法について、解説をします。

eBayにログインできない場合のeBayへの連絡方法

1. eBay画面上部のHelp & Contactをクリックします。

2. 「Help & Contact」のページ上部の検索窓に「Suspend」と入力し、検索

3. 「Suspend」に関するヘルプページ項目がいくつか表示されますので、「Account holds, restrictions, and suspensions」をクリックします。

4. 「Account holds, restrictions, and suspensions」のヘルプページが表示されます。そのページを一番下までスクロールします。

5. 画面の一番下の方に表示されている「Email us」をクリックします。

6. ログインのページが表示されますが、サスペンドなど、アカウントに制限がかかっている際、ログインが出来ない場合があります。その場合は、そのページの一番下「New to eBay, or need help signing in?」の下、「Continue」をクリックします。

7. フォームが表示されますので、「メールアドレス」「eBayのユーザーID（任意）」「問い合わせ内容」を入力します。

もし、サスペンドの場合、問い合わせの内容は、

My account has been suspended.
Please remove it.

(訳）
私のアカウントがサスペンドされてしまいました。
サスペンドの解除をお願いします。

と入力します。入力が完了したら、「Send」をクリックし、送信します。送信後はeBayからの回答を待ちます。

eBayからの一般的な返信内容

eBayからの返信メールの多くは、「パスポートや運転免許証などの本人確認の書類」「水光熱費の領収書」などを求められる場合が多いです。また、eBayへの電話連絡を求められる事もあります。

今日のまとめ

この記事では、サスペンドなど何らかの理由でeBayにログインできない際の、eBayへの連絡方法について解説をしました。「Help & Contact」で、問い合わせたい項目が上手く出てこない場合は、近いカテゴリー、または違うカテゴリーでも問題はありません。