こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

eBayで販売して、発送した商品が、保管期間経過で返送されてきてしまうことがあります。この場合は、バイヤーさんへ連絡を取り、再送の手配をするのですが、その取引は販売から3ヶ月以上経過をしていたため、eBayのOrders（販売履歴）から消えてしまっている場合、どのようにして連絡をとったら良いのでしょうか。

この記事では、eBayのOrders（販売履歴）の表示期間90日を経過し、履歴が消えてしまったバイヤーさんへの連絡方法について解説します。

Orders（販売履歴）の表示期間は90日間

eBayでのOrders（販売履歴）の表示期間は、落札/購入から90日間です。今回の事例のように、何らかの理由で、発送した商品が日本に戻ってきてしまった場合、バイヤーさんへ連絡を取ろうにも、もし、90日を越えてしまっていては、販売履歴は消えてしまっており、閲覧することができません。

ちなみに、Orders内の「Sales record」には、バイヤーさんのメールアドレスが表示されていますが、こちらは、落札/購入から、45日を経過すると表示されなくなってしまいます。

Ordersから消えてしまったバイヤーと連絡を取るには

eBayでの落札/販売から、90日間を超えてしまった場合、バイヤーさんへ連絡をする一番簡単な方法は、自身のメールソフト内を検索することです。

eBayで販売した商品のタイトルは覚えていますよね。eBayからのメールを受け取っているメールソフト内を「商品タイトル」で検索をします。

すると、その商品を販売した際に、eBayから送られてきた「Your eBay item sold!」のメールや、代金を受領した際にPayPalから送られてきたメールなどが見つかります。

「Your eBay item sold!」のメールの中に、商品情報とともに、バイヤーの名前、eBay ID、メールアドレスなどの情報が表示されています。

「Contact buyer」をクリックすると、「Find answers from バイヤーさんのID」のフォームが表示されます。Select an itemで、該当する商品のeBay item numberを聞かれていますが、既にeBay上から消えてしまっている取引なので、下の「This is not about an item（商品のことではない）」にチェックを入れ、「Continue」をクリックします。

すると、メッセージフォームが表示されます。ここに要件を入力し、セキュリティコードを入力した上で、「Send」をクリックし、送信します。

このように、eBayのMessage機能を利用すれば、送信したメッセージは、バイヤーさんへ確実に届き、eBay内にも記録が残ります。Eメールアドレスも表示されていますが、海外へのメールは稀に届かないこともありますので、補助として、同じ内容を送信しておくと良いです。

なお、この検索情報を使用するには、eBayやPayPalからのメールを削除せずに、キチンと保存している場合に限ります。

万が一、eBayやPayPalからのメールを、ご自身のメールソフトから削除してしまっている場合は、eBay内のメール機能「Messages」内で、前述と同じ方法で該当取引を検索します。但し、eBay内のMessagesには、「Your eBay item sold!」販売時にeBayから送られるメールは届きません。よって、バイヤーへのお礼のメッセージ等を送っていたり、バイヤーと何かやり取りをしていることが前提となります。
なお、eBayのMessagesは、6ヶ月間保管されます。その内、メールから直接返信ができるのは、90日間となります。

今日のまとめ

eBayでのOrders（販売履歴）の表示期間は、落札/販売から90日間です。これを超えてしまうと、履歴は削除され、バイヤーの情報をeBay上で見ることができなくなります。よって、バイヤーさんへの連絡をすることが出来なくなってしまいます。
このような場合は、eBayからのメールを受け取るご自身のメールソフト内から、該当取引に関するメールを検索することで、バイヤーさんのIDやメールアドレス等を見つけることが出来ます。
この連絡方法は、ちょっと取引期間が空いてしまったリピーターさんへの連絡等にも使えますので、覚えておくと便利です。

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