eBayリミットアップ交渉～電話実践編

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eBayは、バイヤーに安全なマーケットを提供するために、
セラーに対しては、様々な制限を設けています。

セラーとして、初めてeBayに出品する際には、
個人でも法人でも月間「10商品、もしくは500ドル」からのスタートとなります。
これを「Monthly selling limits（月間出品制限）」といい、
通称、出品リミットなどと呼ばれています。

まず、eBayの新規セラーは、eBayで愚直に販売実績を積んでいき、
eBayからセラーとしての信頼を得る必要があります。
その上で、eBayへ「リミットアップ交渉」をし、出品枠を広げていきます。

eBayのリミットアップ交渉前には、
「出品数をリミット枠一杯に埋めておく」
「セラーとして1つでも販売実績を持っておく」
「アカウントの状態は良好かどうか」
の3点を必ず確認をしておいて下さい。

eBayのリミットアップ交渉は、電話かメールで行えますが、
今日は電話での方法を具体例を使いながら説明をします。

eBayのアカウントの状態や、eBayの担当者にもよりますが、
一般的にはメールと比較して、
電話のほうが交渉結果がすぐに得られ、上げ幅も大きいようです。

「英会話が心配」という方は非常に多いですが、
eBayには日本を含めた沢山の非英語圏の方が参加しています。
よって、eBayのカスタマーサービスは、
英語圏でない人たちとのコミュニケーションに精通していますので、
安心してチャレンジしてみて下さい。

Skype（スカイプ）の準備をする

eBayへ電話でのリミットアップ交渉を行うために、
まず、Skypeの準備をします。

Skypeは、マイクロソフトが提供するインターネット電話サービスです。
httpss://www.skype.com/ja/

一般電話と比較して、かなり安価にて
国内外の携帯電話や固定電話へ通話ができます。
ちなみに、eBayがあるアメリカへの通話は、
4.82円の接続料金＋１分2.26円です。

1. アカウントの作成を行います。
2. 通話のためのプリペイド「Skypeクレジット」を購入（最低料金1,500円）するか、
月額350円から用意されている「実質無制限通話プラン」を申し込みます。
これらは、クレジットカードやPayPalで決済できます。
3. アプリは、PCの他、タブレットやスマートフォンにもダウンロードしておけば、
いずれのデバイスからも通話が可能です。
4. ここでは使わない機能ですが、Skypeユーザー同士は無料で通話が可能です。
5. グループ通話が可能です。もし、英語が堪能なご友人等に
eBayのリミットアップ交渉を手伝ってもらう場合等には、便利な機能です。

eBayのリミットアップ交渉手順（電話）

※ここでは、Seller hub画面でない、一般的な初期画面を使って説明します。

1. My eBay → Activityのタブ →
左側メニュー「Sell」欄の「All Selling（全出品）」をクリックすると、
「Monthly selling limits（月間出品制限）」項目内に記載されていますので、
その下の「Request a higher account limit」をクリックします。

2. 次の画面で「Talk to us on the phone」を選択し、Continueをクリックします。

3. 次の画面で、電話か、メールの選択肢が表示されますので、
左側の「Call us」をクリックし、電話を選択します。

4. 次の画面で、10桁の電話番号と7桁のパスコードが表示されます。
Estimated wait timeは推定待ち時間です。
この場合は、1 minute＝1分なので、
Skypeで電話をかければ、すぐにeBayが対応してくれそうです。

eBayからのヒアリングはどのような内容か？

ここでは、eBayからリミットアップの際に
よく聞かれることをまとめておきます。
何を聞かれているのかが分かれば、単語だけの回答で十分です。

冒頭にて説明した通り、
eBayの担当者は、英語圏でないセラーの対応は熟知しているので、
変な英会話よりは、シンプルな単語の方がしっかり伝わります。
また、もし、答えられない質問などがあっても気にせず進めて下さい。
※ここでのQ&Aは、あくまで一例として捉えておいて下さい。

This is eBay customer service. This is Cyndi.
（eBayカスタマーサービスのシンディです。）

Q: May I have your first name and last name please?
（お名前と名字を教えてください）
A: My name is Junichiro Suzuki
（スズキジュンイチロウです）

日本人の名前は通じにくいため、
「スペルを教えてください」と言われる場合があります。
What is your first name?　（お名前は何ですか？）
What is your last name?　（名字は何ですか？）
と別々に聞かれる場合もあります。

Q: May I have your eBay ID please?（eBay IDを教えてください）
A: My eBay ID is banzai_japan （eBay IDはbanzai_japanです）

担当者によっては、電話番号、住所を聞かれる場合もあります。
Q: What is your phone number registered with your account?
（eBayアカウントに登録している電話番号は何ですか？）
Q: What is your home address with your account?
(eBayアカウントに登録している住所は何ですか？)

Q: May I help you?　（ご用件はなんですか？）
A:　I want to request a higher account limit.（出品リミットを上げたいのです）
※Limit up pleaseでも全く問題ないです。

Q: What do you usually sell on eBay?
（eBayで普段何を販売していますか？）
A: I sell CDs and Records and some Japanese stuff on eBay.
（CDやレコード、日本のものを販売しています。）

Q: Do you use eBay for hobby, part-time job, or business?
（eBay販売は、趣味、アルバイト、ビジネスのうち、どれですか？）
A: Business. (ビジネスです)

Q: Where do you purchase the items that you list on eBay?
（eBayに出品している商品はどこから仕入れていますか？）
A: Retail store and flea market（小売店とフリーマーケットです）

Q: Do you have Physical store?　（実店舗はありますか？）
A: No (ありません）

Q: How long does your handling time take?　（入金から配送までの期間は？）
A: 1 day.

交渉結果はすぐに分かることの方が多いようですが、メールでも結果は送信されます。
その後、リミットアップの結果が、すぐにアカウントに反映されます。