eBayで購入した商品が届かない場合の対応

こんにちは。
eBay家庭教師の鈴木です。　　　
　
　
今日は質問を頂いております。
「eBayで3ヶ月前に注文&到着予定だったものが
　いまだに届いてません。
　セラーに問い合わせたところ、返答がありません。
　
　追跡番号はどこで確認できるのでしょうか？
　eBayに問い合わせる際にはどこから問い合わせれば良いでしょうか？」
　　
　eBayでは、セラーが販売し、発送した商品は、
　セラー自身が配送状況を調べるなど、
　最後まで責任を持って対応する必要があります。
　順を追って、解説してまいります。
　

トラッキングナンバーから追跡情報を確認する　

まず、My eBayにカーソルを乗せ、表示されるメニューの
Purchase History (購入履歴）をクリックします。

該当の取引内の「Tracking Number」をクリックすると、
配送状況を確認することができます。
※画像の例は、既に配送済みです。

もし、トラッキング情報が、途中で止まっており、
しばらく動きがない場合や、
トラッキングそのものがない場合は、セラーに問い合わせをします。

セラーに荷物の状況の問い合わせをする

先程の該当取引の箇所の右側「More actions」をクリックして、
表示されるメニュー内「Contact seller」をクリックし、
セラーへ商品が届いていない旨を連絡します。

Item not recivedのケースをオープンする

「トラッキングナンバーがない」「トラッキングが更新されていない」場合で、
セラーに問い合わせても、返答がない場合は、eBayに仲裁を依頼します。
　　　　　
　　　　
バイヤーは、
以下のページ内「Report an item you didn’t receive」
に表示されている、該当の商品をクリックして、
未着に関する手続き（オープンケース）を行います。
https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/get-help-item-hasnt-arrived?id=4042　
　
　
前述の「Orders」の該当取引内「I don’t receive my item」をクリックして、
進んでも、未着に関する手続き（オープンケース）ができます。
　　
　　　
ケースがオープンされると、セラーは、3営業日以内に、
トラッキングナンバーの更新、交換品の提供、または返金など、
対処をしなければなりません。
もし、セラーが適切な対処をしなければ、
eBayが強制返金の手続きを行い、代金は、バイヤーに返金されます。
　
　
但し、オープンケースができるのは、
到着予定日から30日以内となっているからです。　
　　
　
今回の場合、購入から3ヶ月を経過している、とのことなので、
前述のURLを開いて、対象商品が表示されていなければ、　　
既にeBayの補償対象から外れています。
　
　
もし、対象商品が表示されていなければ、
前述のURLページを一番下にスクロールし、
「Email US」から、eBayに問い合わせをしてみて下さい。
再度、セラーへの問い合わせもされたほうが良いです。

PayPalで未着のケースをオープンする

もし、この取引をPayPalで決済している場合は、
PayPalの「買い手保護制度」を利用し、補償を受けることができます。

PayPalでの補償は、「代金を支払った日より180日以内」であれば申請できます。
eBayの「到着予定日から30日以内」を経過してしまった場合は、
こちらのプログラムをご活用下さい。
　　
　　　
今日もお読み頂き有難うございます!!