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    こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

     

    eBayの取引において、何かトラブルがあった場合は、まず、誠意を持って解決に望むことが大事です。しかしながら、国際間の取引、という性格上、相手方と一致点を見ない場合もあります。そのような場合は、まず、類似事例がないかを、インターネット上で検索することにより、数々のeBay輸出に関するブログがあなたを助けてくれます。それでも解決しない場合は、eBayへ問い合わせる、という方法を取ります。この記事では、eBayにおける様々なトラブル対応方法を含めて、eBayのカスタマーサービスの機能について解説していきます。

     

     

    eBayでトラブルがあった場合は、まず、ググる

    eBayでの取引において、「商品が届かない」「高い関税を支払った」等のトラブルが発生した場合、Googleで検索=ググることで大半の事はその解決方法が分かります。

    例えば、eBayの住所登録がよく分からない場合は、Googleのアドレスバーか、検索窓に
    「eBay 住所 登録」と入れて検索をします。

    すると、eBayの住所登録に関する情報が書かれたブログやホームページが山ほど検索結果として表示されます。

    注意点として、情報が古いものがあったり、間違った情報が記されている場合があります。この場合は、Googleの検索対象期間を1年程度に絞ったり、個人ブログの場合は、3つ程度閲覧されて、情報の真贋を判断されると良いです。

    このような作業を繰り返すことで、自己解決力は大幅にアップします。「自ら調べて解決していく」というのは、成長において凄く重要なことです。

    解決方法を調べても、バイヤーとコミュニケーションをとっても、解決しない場合は、eBayのカスタマーサービスへ相談します。

     

     

    eBayのカスタマーサービス

    eBayにおいて、ググっても、バイヤーさまと相談しても、問題が解決しない場合は、eBayのカスタマーサービスを積極的に活用していきましょう。

    eBayのどのページにも、一番上に「Help & Contact」というボタンがあります。

     

    ここをクリックすると、まず、直近の取引内容の商品写真が表示されています。eBayに相談をしたい取引があれば、すぐにアクセスすることが出来ます。写真に表示されていない取引の事であれば、一番右の「Find item」から該当の商品を探すことが出来ます。

     

    特定の取引に関することでなければ、直近の取引の商品写真の下に「よくある質問」が並んでいますので、自身が確認したいこと、または近いものを選択します。

     

    例えば、購入した商品の返品に関する方法を確認したい場合、Browse by topicにて、Returns > Returns for buyers > Returning an itemをクリックします。内容によっては、以下のように、動画で説明をしてくれているものもあります。英語があまり理解できない場合でも、映像での説明は非常に分かりやすいものですので、積極的に活用していきたいところです。

     

     

    eBayのカスタマーサービスで直接連絡を取りたい場合は、「Help & Contact」の一番下「Email us」から入ってきます。

     

     

    E-mail usをクリックすると、メッセージ欄が表示されますので、相談内容を入力し、送信します。

     

    内容によって、またはeBayの状況によっては、単なるQ&Aページに飛ばされてしまい、Contactにたどり着かない場合がありますので、その場合は、近いカテゴリーからEmail usを選択して下さい。

     

     

    Google翻訳を活用する

    eBayへの問い合わせ言語は英語となります。ここで「どうやって英文を書こうか」と悩まれる方は少なくないと思います。

     

    まず、eBayのカスタマーサービスは、世界中からの対応を行なっているので、英語圏以外の対応には基本的に慣れています。きちんとした文法などあまり体裁を気にしすぎない事が重要です。

     

    Google翻訳等の翻訳ソフトもかなりレベルは上がっていますので、かなりの確率で質問の意図は読み取ってくれます。なるべく文章を短めに入力すると、翻訳精度は上がります。

     

    また、最初に表示される問い合わせフォームには、画像が添付できませんが、回答に対する返信をする際は、画像等を添付する事が出来ますので、例えば、起きている現象をスクリーンショットで送付すると解決が非常に早いです。

     

     

     

    今日のまとめ

    eBayにおいて、取引上のトラブルが発生した場合は、「Googleで検索=ググること」で大半の事について解決方法を知ることが出来ます。

     

    eBayにおいて、ググっても、バイヤーと相談しても、問題が解決しない場合は、eBayのカスタマーサービスを積極的に活用しましょう。

     

    eBayのカスタマーサービスは、世界中からの質問対応をしており、非英語圏の国に対する対応は基本的に慣れていますので、文法などの体裁にこだわらず、出来るだけシンプルな単語や文を使う事が重要です。

     

     


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