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こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

先日、購入頂いたバイヤーさんから、以下のような問い合わせを頂きました。

「Hi, I was just wondering what carrier the package was in, because is says that it was delivered yesterday, but I have not seen any trace of it.」

（訳）
こんにちは、私は荷物がどこの運送会社が運んでいるのか、気になりました。何故なら、昨日お届け済みになっているからです。しかし、私はその形跡が見当たりません。

この商品は、eパケットライトで発送しております。トラッキングを調べると、
Your item was delivered at the front door or porch at 1:50 pm on August 13, 2019 in XXXXXX
と、配達完了のステータスとなっていました。

EMSやeパケットを含む、書留郵便の場合は、手渡しで受け取りにサインが必要となりますが、eパケットライトの場合は、原則ポスト投函となります。場合によっては、今回の事例のように、玄関先に置いておく、集合住宅の場合は、管理人やフロントに預けた、ということもあります。

今回は、その後、連絡がないため、無事に受け取っていると思われますが、たまにバイヤーさんと揉める場合があります。要は、上記を伝えても、「玄関先にない!! 管理人は預かっていない!!」と訴えてくる場合があるのです。

この記事では、「配達完了」となっているにも係わらず、バイヤーさんから「受け取っていない」と申告された場合の対処方法について、解説をします。

「到着完了」という事実をバイヤーさんへ伝える

まずは、バイヤーさんへ、商品をキチンと発送している、到着完了のステータスになっている旨を伝えるため、追跡結果のURLと、そのスクリーンショットを送ります。追跡結果のサイトは、「日本郵便（英語版）」か、eBayが公式に利用している追跡サービスサイト「17TRACK」httpss://www.17track.net/en を利用します。
相手国の郵便局のサイトで追跡結果の方が、前者より細かく情報が掲載されている場合があります。その場合は、そちらを活用したほうが、バイヤーさんにより状況を伝えやすくなります。以下の画像はUSPS、アメリカの郵便局での追跡結果です。

バイヤーさんに確認するしてもらう2つの事

バイヤーさんへ、追跡結果をURLとスクリーンショットで伝えた上で、以下を2つを確認して頂きます。

①家族、同居人が受け取っている可能性

追跡結果には「front door or porch」と記載があっても、実際は異なる場合があります。よって、家族または同居人が代理で受け取っていないかを確認して頂きます。「うっかり本人に渡していなかった」という事です。例え、一緒に住んでいても、生活のサイクルでなかなか顔を合わせない、たまたま大喧嘩していた（苦笑）などということもあり得ます。
 

②誤配の可能性

別の家に届けてしまった、というものです。バイヤーさんへ郵便局に問い合わせて頂くよう協力を仰ぎます。場合によっては、セラー側から日本郵便への調査請求をする必要があります。EMSやeパケットを含む書留郵便の場合は、「配達完了」のステータスでも、調査請求をすることで、荷物の受領サインを確認してくれます。しかしながら、eパケットライトの場合は、「配達完了」のステータスの場合、調査請求を受けてくれませんので注意が必要です。

加えて、必ず、eBayへ「トラッキング上、到着しているのに、バイヤーさんから到着していない、と言われて困っている」と、相談をします。そして、その旨をバイヤーさんにも伝えます。「キチンとeBay上に記録を残す」という意味合いに加え、万が一、バイヤーさんが悪意を持っている場合に対して、牽制効果があります。

自身の場合、このような状況で、バイヤーさんが未着ケースをオープンしてきた場合でも、eBayに事前に相談をしていることで「セラーにとっては、追跡番号の結果が全てですので、あなたは返金も何もする必要がない」という結果に着地しております。

未着の連絡は嫌なことではありますが、責任を持って、落ち着いて対応するようにしましょう。

今日のまとめ

追跡上、「配達完了」になっているにも係わらず、バイヤーさんから「商品が届いていない」と言われた場合は、追跡サービスのURLとスクリーンショットを送るとともに、「家族、同居人が受け取っている可能性」「誤配の可能性」について協力を仰いだ上で、速やかにeBayへ相談をしておきましょう。