eBay DHLで紛失されてしまった場合の補償や手続きとは?

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こんにちは。
eBay家庭教師の鈴木です。
　　
　
海外へ発送した荷物の紛失。
めったにあることではないですが、
eBayセラーを長くやっていると、
残念ながら、必ず経験することにはなります（苦笑）
　
　
今回は、DHLで荷物が紛失した場合の対処方法について、
解説をします。
　

DHLで未着の場合の問い合わせ方法

アメリカのバイヤーさんに発送した荷物。
バイヤーさんから、「3ヶ月も経ったけど、届いていないよ!!」
とのメッセージ。


「3ヶ月も待ってくれたのね。」と、ちょっと驚きでしたが（苦笑）
粛々と対応に入りました。


まずは、17Trackにトラッキングナンバーを入力し、
https://www.17track.net/en
状況を確認したところ、発送から1週間後に完全に止まっていました（苦笑）　
　
　
次に、DHLのカスタマーサービスへ連絡し、
トラッキングナンバーを伝え、調査を依頼します。
　

日本郵便の場合は、「調査請求書」を作成して、
出荷した郵便局、または、集配を行なっている郵便局へ提出する必要がありますが、


DHLやFedExなどのクーリエの場合は、電話1本で済みますので、
便利ですね。


今回は、残念ながら「Loss（紛失）」との回答がありました。。。
早速、補償の手続きとなりました。

DHLの運送保険の仕組み

DHLの「運送保険」は、オプション扱いです。


保険金額は、
「2,500円または申告金額の1.2%のいずれか高い方を適用」
となります。
　

最大補償金額は、
運送料金（燃料費含む）＋インボイス上の申告金額の100%
となります。

高額商品に対してはともかく、
ちょっとお高いですよね。。。
　　　　　

じつは、保険を付与していない場合でも、
補償がゼロになってしまう訳ではありません。
　
　
損害賠償額は、DHLエクスプレス運送約款第6条に記載の通り、
https://mydhl.express.dhl/jp/ja/legal/terms-and-conditions.html
・航空運送：1kg当たり25ドル、
・陸上運送：1kg当たり12ドル、
となります。
　
　
今回紛失した商品は、0.8kgでしたので、　
重量換算による補償額は
1kg あたり SDR22.00= 3288.95円 (1月換算レート)
/ 紛失商品の重量：0.8kg（繰り上げ1kg） x 3288.95円 =3288.95円
よって、補償金額は3,289円となりました。
また、配送未完了ですので、送料が加えて返金されます。
発送した商品は、3,000円程度でしたので、
今回のケースでは、ほぼ満額補填されることになりました。
　
　
DHLより、「同意書」が送られてきますので、
必要事項を記載し、提出をすれば、手続は完了です。

　　
日本郵便の場合は、
eパケット、書留であれば、6000円までの補償、
EMSであれば、20000円までの補償がなされ、
50円ずつ保険金額を追加することで、
高額な商品の補償にも対応しています。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage.html
　
　
DHLの契約内容によっては、
運送保険を付与しても、
EMSより安い場合もあれば、高い場合もあります。
　
　
その商品の重さ等で、
どちらがお得になるかを判断していく必要があります。
　
　
日本郵便が受け入れを停止している国宛では、
DHLのみの選択となってしまいますが、
　
　
日本郵便が受け入れをしている国宛であれば、
是非、出品時に比較検討してみて下さい。　
　　
　
今日もお読み頂き有難うございます。