こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

eBayで購入したり販売した場合、その取引に対しFeedback（評価）を残すことができます。
取引相手も同様に、あなたに対して、Feedbackを残せます。

Feedbackは、バイヤーはセラーに対し、

・Positive（良い）
・Neutral（どちらでもない）
・Negative(悪い）」

のいずれかFeedbackに加えて、
DSR (Detailed seller rating)にて、

・Item as described（商品は説明通りだったか）
・Communication（コミュニケーションは円滑だったか）
・Shipping time（配送期間は適切だったか）
・Shipping and handling charges（配送費用は適切だったか）

の4項目について残すことができます。

セラーはバイヤーに対し、「Neutral」や「Negative」を残すことは出来ません。
「Positive」を残す、もしくは残さないという2つの選択となります。

同じ取引相手からのFeedbackは
どのようにカウントされるか？

日本のヤフオクの場合は、過去に取引した人と再度取引をすると、総合評価に反映されるのは最新の評価となります。よって、前回「良い」評価を受け、今回も「良い」評価を受けた場合など同じ評価を受けた場合は、総合評価のポイントも変わりません。

eBayの場合は、同じ取引相手でも、同じ週でなければ、Feedbackに加減算でFeedbackが反映されます。この場合の「同じ週」は、太平洋時間(PST)の月曜日から日曜日までとなります。

例えば、1週間内にPositive評価を複数回以上受けた場合でも、Feedbackは、1ポイントだけ上がります。これはヤフオクと同じです。

週を跨ぐと、例えば、先週1回、今週1回のPositive評価はFeedbackは、2ポイント上がります。

リピーター（顧客）がついているセラー、よく買うストアがあるバイヤーにとっては、非常に大きなメリットとなります。

Feedbackへの返信

バイヤーから何らかの理由でNegativeをもらった際に、返信コメントを入れるセラーは多いです。しかしながら、Positiveに対しての感謝の返信はほとんど見受けられません。よって、Feedbackへの返信を常に行うことは、他のメンバーと間違いなく差別化をすることができます。

Home > My eBay > Accountタブの左側Feedback > Go to Feedback Forum をクリックすると、以下の画面が表示されます。

右側の「Reply to Feedback received」をクリックすると、受けたFeedbackの一覧が表示されます。

該当取引の右側のReplyをクリックすると、赤枠の返信入力欄が表示されますので、コメントを入力し、Leave Replyをクリックします。

その後、自身のFeedback一覧を確認すると、返信が反映されていることが確認できます。

自身が残したFeedbackコメントに追記をしたい場合

先程のFeedback Forumの右側「Follow up to Feedback left」をクリックします。

右側の「Follow up」をクリックすると、コメントを追記できるページが表示されます。

コメント欄に追記したいコメントを入力し、Leave Follow-up Commentをクリックします。

バイヤーからのFeedbackの修正を依頼をしたい

eBayでの取引において、何らかの理由でバイヤーから「Negative」のFeedbackをもらってしまう場合があります。原因はセラーのうっかりミスやバイヤー様側の勘違いなど、話し合いをすれば解決する内容が多いです。
Feedbackは1年間は表示されますので、その後の取引において大きな影響があります。よって、変更してもらうに越したことはありません。
変更を依頼する際は、感情的な事は一切排除し、ビジネスらしい真摯な対応でバイヤーへ依頼をします。

Feedback Forumページの右側「Request Feedback revision」をクリックします。

表示された「Request Feedback revision」のページより、依頼したい取引を選択し、「Give the buyer a reason」から、修正をしたい理由を選択、または「Other」の欄に理由を記載しSendをクリックします。

この操作で、eBayからバイヤーへFeedbackの変更依頼が送信されますが、更に、誠意を持った依頼メールをバイヤーへ送信すると良いです。

もし、バイヤーがそれに対し了承し、Negative feedbackを変更してくれた場合、eBayから次のようなメールが届きます。

以下は、実際に筆者が「関税を支払った！！」とバイヤーからNegativeをもらった際に、バイヤーと交渉し、Feedbackを変更してもらった際の事例です。

今日のまとめ

eBayでは、実際に取引を行った人同士が、お互いをFeedback(評価)し、過去の評価を誰でも閲覧することができます。Feedbackを残す、残さないは、メンバー次第であり、eBayは強制はしていません。しかしながら、Feedbackが高ければ高いほど、信用度は上がり、質の高いサービスおよび商品を提供していることを、見込みのバイヤーに伝えることができます。よって、eBayは、取引が完了したら、お互いにFeedbackを残すように勧めています。

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