eBay Managed Paymentsでの返金/再請求の方法とは?

こんにちは。
eBay家庭教師の鈴木です。
　
　
2021年6月頃より、eBayの売上管理が、従来のPayPalから、
eBay Managed Payments (eBayペイメントサービス）へ移行が始まりました。
まず、eBayが売上金を預かり、手数料を相殺します。
その残金は、外貨送金サービス「Payoneer（ペイオニア）」に送金されます。
セラーは、Payoneer（ペイオニア）から、日本の銀行口座へ資金を引き出します。　
　
　　
それに伴い、最近多く頂いている質問です。　
　
「到着遅延や未着により、
　バイヤーさんへ一旦代金を返金することがあります。
　　
　もし、遅延していた商品が到着した際、
　今までは、バイヤーさんへPayPalで請求し、
　再度支払って頂いておりました。
　　
　Managed paymentsに移行した後は、
　どのように処理すればよろしいでしょうか？」
　

この記事では、Managed Paymentsでに返金方法、
バイヤーさんへの再請求の方法について、解説します。

Managed Paymentsで一旦返金をする方法

もし、バイヤーさんから「商品が到着していない」との連絡を受け、
一旦、返金手続きを行う場合は、


1. Orders画面内、該当商品左側▼のプルダウンメニュー内「Send refund」をクリックします。

2. 返金額を入力して、返金を行うことが可能です。理由は、「Item not received」とします。
（返金可能期間は、購入後90日以内）

※既に、「Item not received」のケースが開かれている場合は、
　ケース内から、返金の操作を行います。
　
　

3. 返金金額は、eBayの預り金内で相殺されます。
　預り金がない場合、その返金金額は、後日、eBayから請求されます。

遅延していた商品が到着した際の再請求は今まで通りPayPalで

遅延していた商品がバイヤーさんの元に到着し、
バイヤーさんが再度の支払いに合意してくれた場合は、
今まで通り、バイヤーさんへPayPalで請求します。
　
　
「eBayのメッセージ内でPayPalのアドレスを聞いても大丈夫?」
という疑問がありますが、
「取引後」にPayPalのメールアドレスを尋ねることは問題ないです。
　
　
「Offering to buy or sell outside of eBay policy」には、
https://www.ebay.com/help/policies/payment-policies/offers-buy-sell-outside-ebay-policy?id=4272


「Buyers and sellers also can’t share contact information,
　including email addresses and phone numbers, prior to completing a transaction on eBay.」
（訳）
買い手と売り手は、eBayでの「取引を完了する前に」、
電子メールアドレスや電話番号などの連絡先情報を共有することもできません。
と記載があります。
　
　
取引前に、バイヤーさんへPayPalのアドレスを尋ねると、
「Outside of eBay」（eBay外の取引の誘導）と見なされ、警告を受ける場合があります。
　
　

バイヤーさんがPayPalアカウントを持っていない場合の対処方法

Managed Payments移行後、
バイヤーさんは、クレジットカード、Google Payなど、PayPal以外の決済手段でも、
eBayで決済ができるようになりました。


よって、昨今は、バイヤーさんがPayPalアカウントを所有していない事もあります。
この場合は、商品を再出品し、再購入して頂く対応となります。
　　
　
この際の注意点は、「トラッキングの2次使用ができない」点です。
要は、最初の発送時に入力したトラッキングナンバーは、
再購入頂いた取引には、入力ができない、という事です。
　
　
この場合は、「Mark as shipped」をクリックし、
発送済みのステータスにします。

トラッキングがアップロードが出来ないため、
USサイトでは、発送先がアメリカの場合のみ、
Seller Levelの「Tracking uploaded and validated」が
マイナス評価となってしまいます。
　
　
この件は、eBayに問い合わせてみましたが、
「修正が出来ない」との回答でした（涙）
　
　
あまり起きて欲しくはないですが、
もし、一旦返金が生じた場合は、是非、覚えておきたい手順ですね。
　
　　　　　　　　
今日もお読み頂き有難うございます!!　
　

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