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     こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

     今日は質問を頂いております。
    「Seller hubで、with questionsに、ずっと「1」という数字が残っています。

     クリックすると、Respond to questionsの表示がでてます。バイヤーからの質問には回答しているのですが、何か足りないのでしょうか?」

    まず、この状態は、「あるある」ですので、ご安心下さい!!この記事では、eBayの「with questions / Respond to questions」の対応の仕方について、解説をします。


    with questions / Respond to questionsとは?

     まず、「with questions」「Respond to questions」は、その名の通り、「質問がある出品」「質問に回答して下さい」という意味です。

     バイヤーさんからの質問等を再度確認し、返信が必要であれば、すぐに回答をしてあげてください。
    回答すれば、「with questions」「Respond to questions」は自動で消えます。 
       
     

    回答済みなのに、with questions / Respond to questionsが消えない理由とは?

     バイヤーさんからの質問に対し、既に回答済みでも、with questions / Respond to questionsが表示されたままになることがあります。

     これは、バイヤーさんとのコミュニケーションにおいて、最後のメッセージがバイヤーさん側の場合に起こります。

     例えば、見込みのバイヤーさんから問い合わせがあり、セラーが回答した後、バイヤーさんが「ありがとう!!」と返答してくれた場合のようなケースです。 

     コミュニケーションは明らかに完結しているのですが、eBay的には「返答していないよ」と自動感知してしまうのです。

    with questions / Respond to questionsの消し方

     このような場合は、「Respond to questions」の右側の▼(矢印)をクリックし、表示されるメニュー内「Mark as answered」(回答済み)をクリックすると、Respond to questionsは消えます。


     こちらは、一括での処理が出来ないので、1件1件行う必要があります。溜まってしまうと、eBay側は「質問が来ているのに、全く対応しないセラー」と機械的に判断してしまい、SEO的に不利になるようです。こんな事で検索順位が下がるのは、非常にもったいないです。よって、まめに処理をし、常にゼロの状態を保つようにしましょう。
       
         
    今日もお読み頂き有難うございます!!






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