こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。
「eBayのオークションで、商品を落札されたのに、支払いがない!!」
「Best offerで値下げ交渉を受けたにも係らず、支払いがない!!」
残念ながら、eBayでの取引においては、しばしばある事です。海外のバイヤーさんは、日本と比較して、結構のんびりしていることも多いのです。
このような場合は、早期に解決するため、バイヤーさん、eBayに対し、適切な連絡や手続きが必要になります。万が一、取引が成立しなかった場合、きちんとした対応を取らないと、eBayの落札手数料が発生するだけで終了となってしまいます。
この記事では、eBayで落札して頂いたにも係わらず、支払いがない場合の対処法について解説します。
まずは、バイヤーさんへ「お礼のメール」がてら、「いつお支払い頂けますか?」と尋ねてみましょう。バイヤーさんは、即決の場合はともかく、オークションの場合は、自身で入札をしたタイミングと、落札できたタイミングが異なるため、自分が落札できている事を分かっていない場合があります(苦笑)
My eBay内メニューSelling > Orders内の該当取引、Actions▼マーク内メニュー「Contact buyer」をクリックします。すると、eBayのメッセージフォームが表れます。そこからバイヤーさんへ連絡を取る事ができます。
(例文)
Hello, Thank you for your purchase.
Would you please let us know when you could make a payment for us?
We have finished preparing to ship your item.
Please contact us.
(訳)
こんにちは。購入頂き有難うございます。
いつお支払頂けるかお教え頂けますか?
こちらは発送の準備が出来ております。ご連絡をお待ちしております。
バイヤーさんへ支払い催促のメッセージを入れても、返信や支払いがない場合は、「Unpaid item case(未払い商品のケース)」を開きます。
Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)は、購入/落札から丸2日間(48時間)を経過し、32日目まで可能です。該当の商品は、eBayのResolution Center(問題解決センター)の下の「Eligible for unpaid item case(未払い商品のケースを開く事が出来る)」に表示されます。
セラーは、Open an unpaid item case後、バイヤーさんからの回答を丸4日(96時間)待つ必要があります。
バイヤーさんから支払いがあった場合、Unpaid item case(未払い商品のケース)は自動的に閉じられます。
Open an unpaid item case後、丸4日(96時間)が経過しても、支払いがない場合は、ケースを閉じる事が出来ます。
ケースを閉じる際、「Have you received payment from the buyer?(バイヤーから支払がありましたか?)という質問がありますので、No(いいえ)とし、ケースを閉じます。すると、この取引におけるeBayの落札手数料(FVF / Final Value Fee) はセラーへ返還されます。
ケースが閉じられると、バイヤー側にはUnpaid item(未払い)の記録が残り、そのバイヤーさんには、その後の入札/購入に対し、一定の制限がかかります。
前述の通り、Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)は、購入/落札から丸2日間(48時間)を経過し、32日目まで可能です。よって、33日目以降は、未払いに対する手続きが行えず、eBayの落札手数料はセラーに返還されません。
また、Unpaid item case(未払い商品のケース)は、開いたまま、放置してはいけません。落札/購入から37日間が経過すると、ケースを閉じる事が出来ず、eBayの落札手数料は返還されません。
また、上記の対処を怠ると、バイヤーに対してのUnpaid itemの記録は残す事はできません。なお、落札/購入したバイヤーが、万が一、既にeBayのメンバーを辞めてしまっている場合は、終了から32日後にケースを開く事が出来ます。
eBayでの購入/落札後、バイヤーさんから支払いがない場合は、次の方法で対処します。
①まず、バイヤーさんへ支払い催促のメッセージを送ります。
②返信/支払いがない場合は、Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)を行います。
③Unpaid caseを開いても、返信/支払いがない場合は、セラーにてケースを閉じます。ケースを閉じることで、この取引におけるeBayの落札手数料はセラーへ返還されます。