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    こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

     

    「eBayのオークションで、商品を落札されたのに、支払いがない!!」
    「Best offerで値下げ交渉を受けたにも係らず、支払いがない!!」

     

    残念ながら、eBayでの取引においては、しばしばある事です。海外のバイヤーさんは、日本と比較して、結構のんびりしていることも多いのです。

     

    このような場合は、早期に解決するため、バイヤーさん、eBayに対し、適切な連絡や手続きが必要になります。万が一、取引が成立しなかった場合、きちんとした対応を取らないと、eBayの落札手数料が発生するだけで終了となってしまいます。

     

    この記事では、eBayで落札して頂いたにも係わらず、支払いがない場合の対処法について解説します。

     

     

    1.まずバイヤーさんへ連絡をする

     

    まずは、バイヤーさんへ「お礼のメール」がてら、「いつお支払い頂けますか?」と尋ねてみましょう。バイヤーさんは、即決の場合はともかく、オークションの場合は、自身で入札をしたタイミングと、落札できたタイミングが異なるため、自分が落札できている事を分かっていない場合があります(苦笑)

     

    My eBay内メニューSelling > Orders内の該当取引、Actions▼マーク内メニュー「Contact buyer」をクリックします。すると、eBayのメッセージフォームが表れます。そこからバイヤーさんへ連絡を取る事ができます。

     

     

    (例文)
    Hello, Thank you for your purchase.
    Would you please let us know when you could make a payment for us?
    We have finished preparing to ship your item.
    Please contact us.

     

    (訳)
    こんにちは。購入頂き有難うございます。
    いつお支払頂けるかお教え頂けますか?
    こちらは発送の準備が出来ております。ご連絡をお待ちしております。

     

     

     

    2. Unpaid item case(未払い商品のケース)を開く

     

    バイヤーさんへ支払い催促のメッセージを入れても、返信や支払いがない場合は、「Unpaid item case(未払い商品のケース)」を開きます。

     

    Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)は、購入/落札から丸2日間(48時間)を経過し、32日目まで可能です。該当の商品は、eBayのResolution Center(問題解決センター)の下の「Eligible for unpaid item case(未払い商品のケースを開く事が出来る)」に表示されます。

    セラーは、Open an unpaid item case後、バイヤーさんからの回答を丸4日(96時間)待つ必要があります。

     

     

    3. Unpaid item case(未払い商品のケース)を閉じる

    バイヤーさんから支払いがあった場合、Unpaid item case(未払い商品のケース)は自動的に閉じられます。
    Open an unpaid item case後、丸4日(96時間)が経過しても、支払いがない場合は、ケースを閉じる事が出来ます。

     

    ケースを閉じる際、「Have you received payment from the buyer?(バイヤーから支払がありましたか?)という質問がありますので、No(いいえ)とし、ケースを閉じます。すると、この取引におけるeBayの落札手数料(FVF / Final Value Fee) はセラーへ返還されます。

     

    ケースが閉じられると、バイヤー側にはUnpaid item(未払い)の記録が残り、そのバイヤーさんには、その後の入札/購入に対し、一定の制限がかかります。

     

     

    未払いに対して、対処しなかった場合は?

    前述の通り、Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)は、購入/落札から丸2日間(48時間)を経過し、32日目まで可能です。よって、33日目以降は、未払いに対する手続きが行えず、eBayの落札手数料はセラーに返還されません。

     

    また、Unpaid item case(未払い商品のケース)は、開いたまま、放置してはいけません。落札/購入から37日間が経過すると、ケースを閉じる事が出来ず、eBayの落札手数料は返還されません。

     

    また、上記の対処を怠ると、バイヤーに対してのUnpaid itemの記録は残す事はできません。なお、落札/購入したバイヤーが、万が一、既にeBayのメンバーを辞めてしまっている場合は、終了から32日後にケースを開く事が出来ます。

     

     

    今日のまとめ

    eBayでの購入/落札後、バイヤーさんから支払いがない場合は、次の方法で対処します。
    ①まず、バイヤーさんへ支払い催促のメッセージを送ります。
    ②返信/支払いがない場合は、Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)を行います。
    ③Unpaid caseを開いても、返信/支払いがない場合は、セラーにてケースを閉じます。ケースを閉じることで、この取引におけるeBayの落札手数料はセラーへ返還されます。






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    コメント一覧

    返信2020年2月3日 15:23

    田中21/

    はじめまして。 Make Offer のバイヤー側からの質問をさせて頂いて宜しいでしょうか? 商品にMake Offerした後に、それがFake商品じゃないかと思い、1時間後にメールでofferのキャンセルをお願いしました。 翌日(オファーから10時間後)、Offer Accepted , Pay Nowの自動メールがebayから来てて、えっ?って思って、セラーに再度「あなたがオファーを承諾する前にキャンセル依頼のメールを送ってるからキャンセルして下さい」と2回目のメール、 何の返信もなく、またebayから支払い催促のメール来て、 セラーに3回目のキャンセル依頼のメールを送り、現在に至ってます。 セラーは故意にキャンセルメールを無視してる気がしますが、 このまま支払いしなかった場合はどうなるのか、もしお分かりになれば教えて頂けないでしょうか? 何かしらのペナルティーを受けるとかフィードバックにネガティブが付くとか、、、英語がほとんど理解出来ずにやってるので(苦笑)、教えて頂けたら助かります。 大変お手数ですが宜しくお願い致します。

      返信2020年2月4日 09:33

      鈴木絢市郎21/

      田中さま はじめまして。ご質問頂き有難うございます。 まず、セラーへ取引キャンセルのメールを送られた、との事ですが、 それは、「Contact seller」からのメッセージでしょうか。 それとも、「Cancel order」から手続きされましたでしょうか。 もし、「Contact seller」からのメッセージでしたら、 「Cancel order」からキャンセルリクエストをしてみてください。 「Cancel order」からキャンセルリクエストしていて、 なおかつセラーさんから連絡から回答がない場合は、 「Help & Contact」から、 「セラーへキャンセルリクエストを送っているが、セラーから返答がない」と eBayへ問い合わせをしてみてください。 問い合わせの英語は、Google翻訳で文章を作ります。 翻訳する日本語は、 「主語と述語をはっきりさせる事」が 「一文をできるだけ短くする」が 正しい翻訳ができるコツです。 ☓取引のキャンセルをお願いしました。 ◯私はセラーへ取引のキャンセルをお願いしました。 なお、Feedbackは、 セラーからNegativeはつけることはできませんので ご安心下さい。

    返信2020年2月4日 15:57

    田中21/

    鈴木様 御丁寧に御享受頂きありがとございます。確かに「Contact Seller 」からメールしました。幾つかの項目がセレクト出来て、探してみましたが「Cancel Order」の項目は見当たらず、一番近い項目が「request to change an order」で、そこから3回目のメールをして今日で2日経過、返信無しです。埒があかない感じですので「Help~」からeBayに直接問い合わせしてみます。ありがとうございます。

      返信2020年2月5日 18:01

      鈴木絢市郎21/

      田中さま こんにちは。 セラーから返信がないようでしたら、仕方がないですね。 eBayへ問い合わせてみてください!

    返信2020年2月11日 15:22

    田中22/

    鈴木様こんにちは。 前回eBayに直接問い合わせる〜 と記載してましたが、結局どこにも該当する窓口が無く、セラーに4通目のメールを送るだけとなってましたが、相変わらず何のリアクションも無しです。メールを送って3日待って解決出来なければeBayが介入(Step in)出来る〜みたいな事が書いてあったのですが、一週間経ったので今日見てみましたが、その介入を依頼する窓口も特に開かれてないですし、それらしい所をクリックしてますが堂々巡りで窓口も見つからず、何も出来ずに途方にくれてます。 PayPalは特に購入履歴もないので勝手に支払わされる...と言う事はなさそうですが.... 鈴木様がもし何か直接eBay事務局(?)にメールを送れる方法、または解決方法をご存知でしたら、教えて頂けると助かります。 何度もお手を煩わさせて申し訳ございませんが、お時間のある時にでも御返信頂ければ幸いです。

      返信2020年2月12日 15:44

      鈴木絢市郎22/

      田中さま こんにちは。鈴木です。 >結局どこにも該当する窓口が無く Help & Contactで該当する箇所がなければ、 別の箇所でも大丈夫です。 「Email us」から、eBayにメッセージが送れます。 >メールを送って3日待って解決出来なければeBayが介入(Step in)出来る〜みたいな事が書いてあったのですが、 本件では該当しません。 eBayが介入するのは、 バイヤー側が「商品を受け取っていない」「到着した商品に不具合があった」などの理由で、 eBayへクレーム(Case または Request)を上げたにも係わらず、 セラーがそのクレームを解決しない場合です。 宜しくお願い致します。

    返信2020年2月12日 18:32

    田中22/

    鈴木様 その「Email us」はどこにあるか教えて下さい。どこ探しても見つからないし、Help~とかcontact~みたいページを進んでも結局元のところに戻って堂々巡りを何十周もしてます苦笑 具体的な場所かURL、またはメアドを教えて頂けないでしょうか。宜しくお願いします。

      返信2020年2月13日 09:15

      鈴木絢市郎22/

      田中さま こんにちは。鈴木です。 以下をお試し下さい。 1. 「Help & contact」をクリック 2. 「How can we help you today?」のページの検索窓に   「Cancel」と入れ、検索 3. 検索結果内「Cancel an order」をクリック 4. 「Cancel an order」のページを一番下にスクロールすると、   「Email us」が表示されています。 5.「Email us」をクリックすると、質問フォームが表示されます。 宜しくお願い致します。

    返信2020年2月13日 14:52

    田中22/

    鈴木様 やっぱ Email usは出ません。私は入札して落札した訳では無く、make offerで値下げ依頼して、どうもニセモノ臭いと思い1時間後にofferのキャンセルをメールでセラーに依頼、10時間後にセラーがメールを無視してofferをAcceptして、商品がカートに入ってる状態です。勿論支払いはしてません。それで4回セラーにメールするも無視し続けて現在に至る..です。なのでCansel an orderのページでもこの商品自体表示されず。「セラーにコンタクトとって自分たちで解決しろ」と言う感じで、ebayの事務局に直接メールで相談する事も出来ないのが現状です。

      返信2020年2月14日 20:40

      鈴木絢市郎22/

      田中さま こんにちは。鈴木です。 Email usが表示されない理由は不明です。 本来の問い合わせ方法ではございませんが、 customerhelp@ebay.com からお試し下さい。

    返信2020年2月19日 17:45

    田中22/

    鈴木様 こんにちは。教えて頂いたアドレスではないですが、何とかebayのカスタマーサービスと連絡が取れました。曰くセラーが未払いとしてオープンケースもしないし全く返信もなくただただ沈黙を続ける場合、ebay側からは何もサポートできないですが、このまま30日経過すれば、カート内の"支払いボタン"が消滅する...つまり取引不成立となる、との事でした。ですので特に私は不利益を被る事もなさそうですので、このまま30日静観する事にしました。なので一応『解決』と言う事でご報告差し上げました。この度は何度もお騒がせしてお手数をお掛けして大変申し訳ございませんでした。そしてお付合い頂き有難う御座いました。多謝。

      返信2020年2月25日 10:45

      鈴木絢市郎22/

      田中さま こんにちは。 しばらく、ログインしておらず、返信が遅くなり申し訳ございません。 カスタマーと連絡が取れ、良かったです。 また、わざわざ結果のご報告を頂き有難うございます。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

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