こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。

今日は質問を頂いております。

「先日、チリのバイヤーさんから、商品が買えない、というメッセージを頂きました。しかしながら、私は、発送はWorldwideにしており、発送除外国は特に設けていません。何が原因なんでしょうか？」

I tried to buy them but eBay tells me this message:

“This item does not ship to Metropolitana, Chile. Here is what you can do:
Change address
Pick a different item that ships to you”

Maybe you can change the settings of the post so I can buy them and then request total from you.
Please guide me on this.

Best,

（訳）
私はそれらを購入しようとしましたが、eBayからのメッセージが表示されました。

“この商品はチリの首都州には出荷されません。以下は対処方法です。
・住所を変更する
・あなたの国に発送可能な別のアイテムを選んでください ”

発送の設定を変更してくれれば、購入できます。あなたに合計をリクエストすることもできます。案内をよろしくお願いします。

これは、「Payment policy」（支払い方法）に、Immediate payment （即時決済）のオプションがついている事が原因の可能性があります。この記事では、その理由と対策について、解説をします。

Ship to Worldwideなのにバイヤーさんが買えない原因とは

発送先をWorldwideとし、発送除外国を設けていないにも係わらず、バイヤーさんが購入できない場合は、以下を確認します。

1.Shipping policyの確認

バイヤーさんが購入できない、との申告があった出品ページのShipping policyの設定内容を確認します。

International shipping、アメリカ以外で送料が設定できる地域は、以下のとおりとなっています。

N. and S. America（北米、南米）Canada（カナダ）、Mexico（メキシコ）、
Brazil（ブラジル）、Russian Federation（ロシア）Europe（ヨーロッパ）、
United Kingdom（イギリス）、Germany（ドイツ）、France（フランス）、
Asia（アジア）、China（中国）、Japan（日本）、Australia（オーストラリア）

これらの地域については、地域ごとに予め送料を設定することができます。

一番下には、「Additional ship to locations – buyers contact for costs」「Will ship worldwide」上記の地域以外のバイヤーさんはセラーに送料を確認する、という設定になっています。

よって、上記の地域以外の送料については、バイヤーさんが商品を購入し、それに対して、セラー側が送料を入力したインボイスを送信して、商品代金＋送料を支払っていただく、という流れになります。

2. Payment policyの確認

Payment policyにて、「Immediate payment」（即時払い）というオプションがあります。これは、バイヤーさんが「支払わないと購入出来ない」という設定です。

Immediate paymentは、「買ったけど、支払ってくれない」という、バイヤーさんの未払いを防ぐためには、便利な機能です。Shipping policyにて送料が確定している地域、国の場合は有効に働きますが、送料が未確定の地域、国の場合は、支払い額が確定していないため、購入することが出来ません。

よって、質問者さんの「チリのバイヤーさんが購入できない」理由は
・Shipping policyにて、チリへの送料設定はできない
・Payment policyにて、Immediate paymentの設定をしているため、購入できない
となります。

Ship to Worldwideなのにバイヤーさんが買えない場合の対処方法とは

1. Payment policyにて、Immediate payment（即時払い）のオプションを外す

即時払いのオプションを外すことで、
バイヤーさんが購入　→　セラーが送料を含めたインボイスをバイヤーさんへ送る
→ 　バイヤーさんが支払う、という、取引の流れが作れます。

2. Shipping policyにて送料を設定する

その該当地域に送料を設定すれば、前述の即時払いのオプションをつけても、バイヤーさんは購入することが出来ます。しかしながら、前述の通り、ピンポイントで、送料を設定できる国、地域は限られています。

例えば、今回のチリは、N. and S. America（北米・南米）に所属しています。ここにチェックを入れ、送料を設定することは出来ますが、北米・南米に対しての一律送料となってしまいます。日本から北米への送料、南米への送料は、商品の大きさや重量によって、かなり差が出てまいりますので、現実的には設定は困難と言えます。

今日のまとめ

eBayにて、Ship to Worldwideにしているにも係わらず、バイヤーさんから買えない、と問い合わせを受けた場合の原因は、Shipping policyにてその地域への送料設定、Payment policyで、即時決済のオプションがついていないかを確認します。もし、そのようになっていた場合は、即時決済のオプションを外すか、その地域への送料設定を行います。

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