配送遅延でNegative Feedback!! 対処方法は?

こんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。
　
　
今日は質問を頂いております。
　

「バイヤーから、
　”Why this item has not been delivered?
　 Please check it. Thanks”（商品が到着していない!!）と言われ、
　ネガティブフィードバックを付けられました。

　直ぐに調査請求を出す予定です。
　バイヤーに、その旨とフィードバックの削除をお願いしました。

　調査請求は、時間がかかるので、
　ネガティブフィードバックの削除ができなくなるのではと危惧しています。

　この場合、どのように対応したらいいでしょうか？」
　
　
いきなり、Negative Feedbackをつけられてしまったのは、
ちょっとつらいところですよね。。。
　
でも、焦らず、順を追って、対応していきましょう。

代金を一旦返金して、Negative Feedbackの削除を交渉する

結論からですが、
この場合は、代金を一旦返金することをオススメします。
返金方法については、以下、当方ブログをご参照下さい。
eBay Managed Paymentsでの返金/再請求の方法とは?

　
ご認識の通り、日本郵便の調査請求は、2～4週間程度を要します。
　　
　
「Request Feedback revision」（評価の削除依頼）が可能なのは、
最初にFeedbackが残されてから30日以内です。
　　
　
バイヤーさんへは
「一旦返金するから、Negative Feedbackを削除して欲しい。
　商品が到着したら、再度お支払い頂けますか？」
と交渉すると良いです。　
　
　
バイヤーさんから「削除します」と、返答をもらった上で、　　
「Request Feedback revision」(評価の削除依頼）を送信します。

　
バイヤーさんとの事前の合意がないと、せっかく削除依頼を送信しても、
無視されたり、拒否されたりする場合があるので、注意が必要です。
　
　
ちなみに、バイヤーさんが評価を削除できる期間は、
削除依頼が送られてから、10日以内です。
7日経っても、バイヤーさんが対応しない場合は、
eBayからリマインドメールが送られます。
10日を経過してしまうと、期限切れとなってしまいます。　
　
　

バイヤーさんがNegative Feedbackを削除してくれない場合は ?

万が一、バイヤーさんがNegative Feedbackを削除してくれない場合は、
eBayに削除の交渉をしてみて下さい。


eBayの「Seller performance and feedback policy」によると、
（Seller performance and feedback policy)
バイヤーに過失があった場合、eBayサイトの問題が原因である場合、
配送サービスの遅延、異常気象など、セラーの責によらない不可抗力的な理由の場合、
そのNegative Feedbackを削除してくれる場合があります。


なお、Negative Feedbackのコメントに、
「はっきりと上記の理由が記載されている場合」は、
eBayが自動で Negative Feedback を削除してくれます。
　
　
　

バイヤーさんが商品を受け取ったら、代金を再請求する

遅延していた商品がバイヤーさんの元に到着したら、
バイヤーさんへ代金の再請求を行います。
　

「バイヤーは、商品が到着したら、ちゃんと連絡をくれるのか？
もし、連絡しても、そのまま無視されるのでは?」
と心配される方もいらっしゃると思います。


これは、「バイヤーさんを信じる」しかないです。


筆者は、到着遅延が原因で、過去10回ほど、
バイヤーさんへ一旦返金した経験がありますが、


それらのバイヤーさん全てから、商品到着後に連絡を頂け、
再度、代金をお支払い頂いています。


その方法は、以下、当方ブログをご参照下さい。
eBay Managed Paymentsでの返金/再請求の方法とは?
　
　　　　　　　　　
今日もお読み頂き、有難うございます。

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